SMMщики

Twitter 4 года отображал приватные твиты как обычные

Twitter сообщил о баге, из-за которого в течение четырех лет (с ноября 2014 по январь 2019) приватные твиты, опубликованные с устройств на Android, могли отображаться как обычные.

Это произошло из-за некорректной работы настройки «Защита твитов». Оказалось, что «Защита» могла самопроизвольно отключиться после изменения других настроек, например, email-адреса. Twitter исправил ошибку 14 января, но все равно советует пользователям проверить настройки.

Источник: Блог Twitter

• Нравится 0
• Комментировать 0
• 0

Пока нет комментариев

Яйцо-рекордсмен треснуло

История самого популярного в мире яйца продолжается

На днях Instagram-аккаунт @world_record_egg, чья публикация собрала рекордное количество лайков, выложил новую фотографию.

Теперь на яйце появилась трещина.

Новая публикация набрала 7 млн лайков за два дня. Первое фото при этом уже обогнало предыдущего рекордстмена, пост Кайли Дженнер, в два с половиной раза, набрав 50 млн лайков.

Похоже, что аккаунт решил не останавливаться на запуске собственного мерча. Ждем следующего шага в рамках флешмоба. А как вы считаете, что произойдет с яйцом дальше?

• Нравится 0
• Комментировать 0
• 0

Пока нет комментариев

Если допустите обидную ошибку в работе, не корите себя! — Вспомните о том, что учудили элитные SMMщики Huawei в официальном Твиттер-аккаунте компании 😏

Из-за «ущерба бренду» двум сотрудникам урезали зарплаты, также их понизили в должности.

• Нравится 0
• Комментировать 0
• 0

Пока нет комментариев

Как обернуть негативные отзывы в свою пользу

Как люди могут проверить качество предоставляемых услуг в интернете? Что помогает им определиться при выборе именно вашего товара? В первую очередь они читают отзывы! Да-да, им ведь надо узнать мнение тех, кто уже покупал или заказывал у вас.

Сегодня отзывы – неотъемлемая часть покупки: именно они дают правдивую информацию из первых рук. Но, если положительные комментарии читать и покупателям, и продавцам приятно, то как обрабатывать негатив, известно не всем владельцам сообществ.

Прежде всего, важно понимать, что 1 негативный отзыв по силе воздействия равен 10 позитивным. Мало кто запомнит, что персонал магазина доброжелательный и всегда готов помочь. А вот если вам нахамили в соседней забегаловке, вы этого не забудете. Более того. Расскажете всем своим родственникам и друзьям!

Люди пишут негативный отзыв гораздо чаще, чем благодарный комментарий. И не потому, что им нечего сказать хорошего: просто безупречный сервис воспринимается как должное.

Так что же делать, когда вы получили негативный отзыв или комментарий от клиента? Можно ли обернуть его в свою пользу? Расскажу лишь об основных рекомендациях.О Отключите эмоции

Именно с этого стоит начинать. Переживания из-за своего облика в сети не дадут нам трезво оценить ситуацию и увидеть проблему (или даже недоработку). Не стоит тут же садиться за ПК и строчить оправдательное послание.

Остановитесь, подумайте: человек не просто пишет вам, его беспокоит этот вопрос, он хочет его решить быстро и положительно. И — что важно — не на сторонних ресурсах, а здесь, с вами.

Возможно, конкретно этот человек своими словами приблизит ваше дело к идеальному.И Изучите вопрос

Попытайтесь проанализировать, как сложилась данная сложная ситуация, по чьей вине или недоработке клиент остался недоволен.

Не стоит перебрасывать эту проблему на других, пытаться сомневаться или искать причины в природных катаклизмах (!) Исходите из того, что вы можете разрулить эту ситуацию.

Изучите все стадии вашей работы, а также причинно-следственные связи в ней. Выявите слабое место и — устраните его! И Интересуйтесь проблемой

Ничто так не расстроит клиента, как равнодушие к проблеме, с которой он обратился. Вспомните: решая какие-либо деловые вопросы или задачи, мы сами часто переходим в плоскость личных отношений, поэтому ваше равнодушие может быть воспринято именно таким образом.

Проявляйте интерес, задавайте вопросы. Искренне, по-настоящему. Ведь вы должны быть в большей степени заинтересованы в успешном решении проблемы, чем клиент.

Всё это будет справедливым, если весь негатив действительно конструктивный. Не просто выплеск эмоций, скажем, на дороговизну товара или особенности стилистики дизайна, а замечания по делу.

С троллингом вообще надо держать ухо востро. Поскольку это зачастую провокация или просто «происки врагов», необходимо:

— попытаться вежливо выяснить суть проблемы (запрашивайте конкретные факты),— 1 раз уважительно ответить, указав на несущественность вопроса (юмор приветствуется!),— если нападки не прекратятся, заблокировать пользователя.

Вы не должны игнорировать троллинг (мир смотрит на вас!), но относитесь к нему спокойно.В Ведите диалог

Ваша личная заинтересованность должна проявиться в диалоге с клиентом. Тут важно понять, реальна ли проблема или это просто эмоции. Каждый комментарий должен быть обработан вами, но не спешите отвечать, если видите, что проблема в «восприимчивости» клиента. Дайте эмоциям уйти, человек остынет, и его точка зрения немного изменится.

Люди хотят быть услышанными, однако формальный диалог, шаблонные фразы могут ещё больше затянуть процесс (а главное — разжечь его).

«Ваше мнение важно для нас»… Это не пройдёт! Если это действительно так, придумайте свой стиль общения или хотя бы проявите индивидуальный подход.

Задавайте вопросы, уточняйте, держите клиента в курсе решения его вопроса. Он должен ощутить ваше неравнодушие. Кто знает — возможно, именно он станет вашим постоянным пользователем или заказчиком!

Не закрывайте и не удаляйте комментарии

В какой-то момент у вас может возникнуть желание удалить все негативные комментарии и отзывы. Но не поддавайтесь искушению: это может сыграть с вами злую шутку.

Да, на своей личной странице вы вправе творить любой беспредел. Однако, когда речь идёт о работе, вычищенная страница наводит на мысль о купленной репутации.

А ведь вполне реальна и такая ситуация: человек, видя, что его комментарии удалены, просто напишет свой отзыв в другом месте. И, поверьте, он сдобрит его теми ещё оборотами! Правильная и своевременная реакция на не лестные отзывы клиентов может помочь вам поднять свою репутацию.

В сухом остатке…

Негативный отзыв или комментарий не несёт большой угрозы, а даже наоборот — является источником, где вы можете изучить свои слабые стороны. Прелесть в том, что именно такие послания двигают нас вперёд и дают возможность стать лучше.

• Нравится 0
• Комментировать 0
• 0

Пока нет комментариев

Фото: Apple подчеркнула, что не продаёт данные пользователей — «в отличие от конкурентов»

7 января 2019 года, за день до конференции Consumer Technology Association в Лаг-Вегасе, Apple разместила напротив места проведения мероприятия наружную рекламу с изображением своего смартфона, с подписью: «Всё, что происходит в iPhone, остаётся в iPhone» и ссылкой, ведущей в раздел безопасности данных компании.

Так бренд показал, что в отличие от конкурентов не продаёт данные пользователей, считает издание CNBC: «Amazon и Google всё равно на конфиденциальность данных».

• Нравится 0
• Комментировать 0
• 0

Пока нет комментариев