Разработка мобильных приложений
4 октября 2019
Как добиться вовлеченности пользователей мобильных приложений
Итак, вы достигли поставленных целей по количеству привлеченных в мобильное приложение пользователей. Что дальше? Пришло время перейти на следующий уровень. Нужно не просто сохранить пользовательскую базу, но и расширить её за счет вовлечения пользователей.
Вовлечь пользователей – задача сложная, требующая значительных инвестиций. Но стоимость привлечения новых клиентов может обходиться в 25 раз дороже, чем сохранение существующих пользователей. Логика подсказывает, что игра стоит свеч. Тем более, что активные вовлеченные пользователи с большой вероятностью будут рассказывать о вашем приложении друзьям и знакомым. Давать обратную связь по неудобствам и проблемам в приложении, совершать в нем покупки, постепенно становясь лояльнее и к вашему бренду.
Специалист компании Appster описал несколько стратегий, которые помогут достигнуть результата в решении проблемы вовлечения пользователей. Мы хотим поделиться ими, добавив актуальные примеры из личного опыта.
1. Сделать процесс работы приложения эффективным
четко доносить свою основную ценность позволять легко и удобно регистрироваться и входить в аккаунт предоставлять информацию кратко и четко
Этот пункт отлично иллюстрирует приложение CallBox. При первом запуске открывается окно, где коротко описан функционал приложения и его предназначение.
Окно приложения CallBox, в котором при первом запуске коротко описан функционал приложения и его предназначение.
Понятный интерфейс приложения CallBox
Простой дизайн, очевидное назначение – анонимное общение, понятный интерфейс. Регистрироваться не нужно вообще. Эти факторы обеспечили приложению успех и активное привлечение пользователей без рекламы.
2. Продумать стратегию push-уведомлений
Push-уведомления нуждаются в очень грамотной и продуманной стратегии. Если они настроены неудачно, то раздражают пользователей так сильно, что перекрывают пользу от приложения. Что закономерно ведет к удалению приложения с устройства.
Правильно же реализованные уведомления могут стать ключевым элементом для вовлечения и удержания пользователей. Согласно Localytics, пользователи, включившие разрешения на push-уведомления, запускают приложение в среднем 14,7 раза в месяц. Почти втрое чаще чем те, кто запретил уведомления. Эти пользователи запускают приложение 5,4 раза в месяц.
Поэтому push-уведомления должны быть своевременными и адаптированными к потребностям ваших пользователей. Стратегия их отправки должна учитывать, кто ваши пользователи, где они находятся и что они делают. А также, насколько релевантно приложение для пользователя в определенный момент времени.
Здесь приведу простой пример неудачной стратегии. В популярном приложении Delivery Club по истечении нескольких минут с момента добавления в корзину товаров, пользователю приходит уведомление о том, что “еда в корзине остывает”. Возможно, это уведомление актуально при многих сценариях поведения пользователей. Наверняка разработчики тестировали и выверяли это. Вот только есть одно но: эти уведомления нельзя отключить внутри приложения. Если быть точнее, то они приходят несмотря на то, что все уведомления от этого приложения на устройстве отключены. Не надо так делать.
настройка уведомлений в приложении delivery club назойливое уведомление от delivery club
3. Взаимодействовать с пользователями в двухстороннем режиме
Чтобы узнать о конкретных и специфических потребностях своих клиентов, потребуется выйти за рамки push-уведомлений и сообщений в приложении. Хотя они и являются эффективными способами общения с пользователями.
Начните с простого – просмотр обзоров и оценок, которые ваше приложение собрало в маркетах. Это позволит оценить уровень лояльности к бренду.
Отличный способ найти слабые места – опросить неудовлетворенных пользователей, которые перестали запускать приложение или удалили его. Сделать это можно внутри приложения или по электронной почте, указанной при регистрации. Здесь нужно придерживаться двух правил: избегать неожиданно всплывающих запросов (это самый верный способ раздражать пользователей) и запрашивать у них разрешение на получении отзывов и рейтингов.
Важно задавать вопрос своевременно, чтобы ориентироваться на правильных пользователей. Например, опрашивать только тех, кто запустил приложение 10 раз в течение последних пяти дней, чтобы получать отзывы от вовлеченных и заинтересованных приложением пользователей.
Но главное в этом пункте то, что просто читать комментарии и отзывы недостаточно. Нужно прилагать усилия для улучшения своего сервиса на основании полученной информации о проблемах, то есть реагировать на критику и совершенствоваться. Когда клиенты осознают, что их обратная связь воспринимается всерьез, они продолжат её предоставлять и будут развивать более прочную связь с вашим брендом.
4. Использовать аналитику для стимулирования ключевых действий роста
На этом этапе понадобятся аналитические инструменты, чтобы сформировать четкое представление о пользователях. При этом отслеживания базовых метрик будет недостаточно, здесь на сцену выходят опытные аналитики.
Бывший руководитель отдела мобильных партнерств в Optimizely Нельсон Ванг в статье с советами по разработке мобильных приложений поделился своим обширным опытом и выделил три уровня сложности при анализе приложений:
На первом уровне расположены как раз базовые показатели, такие как MAU (Monthly Active Uniques) и DAU (Daily Active Uniques). Они обеспечивают обзор эффективности вашего приложения в области вовлеченности и удержания пользователей и его монетизации.
На втором уровне ищем ответы на вопросы “Какие действия наиболее распространены среди пользователей? Какие действия они не предпринимают? Когда они уходят и как тратят свое время в приложении?”
Уровень три – это выявление ключевого поведения, которое ведет к долгосрочному удержанию пользователей. Речь о тех действиях, которые отличают пользователей, находящих ценность в вашем приложении, от тех, кто ее не нашел.
Приведем несколько наглядных примеров. У пользователей Facebook ключевым действием вовлеченности оказалось добавление 7 друзей в течение 10 дней. В Slack ключевым фактором роста стал обмен 2000 сообщений в рамках одной команды.
После того, как высокоценное поведение пользователей определено, нужно придумать стратегию вознаграждения существующих пользователей за такие действия. Она может варьироваться от предоставления мелких купонов и скидок до предоставления доступа к эксклюзивным функциям и контенту.
Подводя итог
В каждой статье мы напоминаем, что главное – ценность идеи приложения для пользователей; проблема, которую оно решает. Функциональность и простота использования – это факторы, которые делают приложения привлекательными.
Чтобы приложение было популярным, приносило прибыль и оправдывало вложенные в него силы и средства, недостаточно привлечь пользователей. Нужно их удержать и вовлечь в него.
Для вовлечения пользователей можно использовать предложенные стратегии: сразу обозначать свою ценность и основную идею, позволять быстро и просто регистрироваться и предоставлять информацию кратко и четко; оптимизировать стратегию push-уведомлений, делая их своевременными и адаптированными к потребностям ваших пользователей; сделать общение с пользователями двухсторонним процессом и поднажать в области аналитики пользовательского поведения.
История успеха Carrot Weather
Казалось бы, как можно заработать с приложения, показывающего прогноз погоды? Таких приложений море, все они бесплатные, а тут – то же самое, но платно? Carrot Weather – именно такое приложение, стоит 379 руб., только за ноябрь принесло своему создателю более 12 миллионов рублей.
Как это удалось?
Во-первых, это красиво:
Во-вторых, это юмор. О сводках погоды говорит искусственный интеллект, мечтающий захватить весь мир, и при каждом удобном случае, который возникает несколько раз в день, саркастически шутящий обо всем человечестве. “Погода хорошая. Упс, все время забываю, что нежные люди не переносят -32. Для вас прохладно.”, “На улице дождь, не берите с собой любимого магвая”, “Почему все время я должен предсказывать погоду? Ах да, вы же не в состоянии это сделать сами…”, “Достаточно солнечно. Привет, рак кожи!”.
В третьих, задания. В приложении есть пасхальные яйца, которые можно найти, нажимая на определенные точки реальной карты мира. Статуя свободы, пирамида Хеопса, даже Луна и многие другие могут попасть в вашу коллекцию. Не основной мотивирующий фактор, но приложение, которым люди пользуются регулярно, всегда должно подпитывать интерес чем-то новым.
В четвертых – точность. Приложение использует сервис Dark Sky для получения точных данных о состоянии атмосферы. Для пользователя доступна карта со спутниковыми снимками и с прогнозами движения циклонов, антициклонов и облаков.
И в пятых – дополненная реальность. Вряд ли является значительным фактором успеха, но, тем не менее, она там есть. Можно установить виртуальный шарик на поверхность стола и смотреть данные по прогнозу, которые он показывает. Вещь совершенно непрактичная, но без AR приложение сейчас – не приложение.
Выводы
Брайану Мюллеру удалось добиться успеха не сразу. Он основал компанию Grailr по разработке мобильных сервисов в 2013. Был разработан целый ряд сервисов, а Carrot Weather был запущен в 2015 году, претерпел ряд изменений, и только в 2017 году стал генерировать большие объемы ежемесячных доходов.
Главный вывод из этой истории: помимо создания полезного продукта пользователя надо впечатлять. Даже если это не фримиум модель, а классическая монетизация через стоимость установки, но продукт полезный, классный и заставляет людей улыбаться, чем запоминается, то вы добьетесь успеха.
Удачных идей!
Почему не надо оформлять патент на идею мобильного приложения
Многие начинающие предприниматели, придумавшие бизнес идею в области мобильных приложений, первым делом ищут возможности получить патент на изобретение. Замысел понятен – сразу после старта любой желающим может обойти на повороте, воспользовавшись новым видением потенциала.
В этой статье мы тезисно перечислим причины этого не делать.
Что такое патент
Патент – это охранный документ, удостоверяющий исключительное право, авторство и приоритет изобретения, полезной модели либо промышленного образца. В случае с разработкой мобильного приложения, являющегося программным обеспечением, получить патент в России и Европе на алгоритмическую часть (непосредственно программу) не удастся: статья 52 европейской патентной конвенции прямо запрещает патентование программ для ЭВМ.
Поэтому в случае с мобильными приложениями как правило защищается не сам продукт, а общая идея функционирования сервиса, отражающая некоторую новизну подхода к решению той или иной задачи. Запатентовать код тоже можно, но только в некоторых юрисдикциях, например в США или Южной Корее.
Это долго и дорого
Получение патента на мобильное приложение отнимает драгоценное время, которое на старте продукта лучше потратить на проверку гипотезы о работающей бизнес модели.
Вам не только нужно найти патентного поверенного, который может взяться за работу по описанию и оформлению вашей идеи, но и заплатить за его услуги, оплатить патентные взносы, переводчика и так далее. Вы потратите минимум 50–100 тысяч рублей (если часть работы будете делать самостоятельно) и не меньше 3–4 месяцев, если делать все очень быстро.
После этого вы можете получить отказ на регистрацию от патентного бюро, потому что описание недостаточно детальное, не содержит инновационности, дублирует уже существующие патенты и т.д. Только 56% патентов регистрируется, соответственно 44% – отклоняется.
При этом по статистике 97% (!) патентов генерируют прибыли меньше, чем стоимость их оформления.
Вы патентуете не то, что нужно
Практически всегда желание защитить бизнес возникает на стадии первой идеи. Как только прошло достаточно времени на обдумывание плана, сразу возникает мысль о защите еще будущего предприятия. Желание понятно, однако идея и ее реализация – всегда разные вещи.
Знания и опыт
Пол Грэм, один из известнейших предпринимателей в IT и основатель Y Combinator, говорит, что по его опыту от 70 до 100% проектов имеют разные ключевые идеи на старте и через 3 месяца операционной работы.
Так происходит из-за того, что бизнес – это решение реальных проблем. Он развивается и растет в синергии с потребностями людей, которые:
а) вам досконально неизвестны на стадии идеи
б) меняются со временем
в) решаются так, как хочется им, а не вам.
Как только вы начнете запускать идею, с вероятностью близкой к 100% вам придется если не полностью изменить вашу задумку, то значительно ее переработать. Зачем в этом случае патентовать в самом начале то, от чего в последствие вы сами откажетесь?
Забывается главное
А главное – это скорость проверки гипотез о работающих моделях, сбор фидбека с потенциальных клиентов и реализация MVP. Любой, кто работает на этом же рынке и справляется с этим лучше, опередит вас, несмотря на наличие патента. Потому что, во-первых, он понимает рынок лучше, а во-вторых, открытая им более эффективная модель наверняка не будет совпадать с вашим патентом.
Фокусируясь на защите идеи, вы сразу же отстаете в скорости ее развития и реализации.
Патент – не единственный способ защититься
Если патент – неэффективный способ защиты бизнеса в самом его начале, то это вовсе не означает, что не нужно принимать вообще никаких оборонительных мер. В силу простоты и дешевизны можно использовать такие способы:
Купите домен с именем продукта. Хорошее имя дает сильный эффект, а при решении любых споров покупка вашего домена в более ранний срок, чем оформление торговой марки конкурента, решает многие вопросы.
Создайте группы в социальных сетях с названием проекта. Как и в случае с доменом, хорошие названия имеют и хорошие поисковые позиции, и неплохо запоминаются, и становятся недоступными конкурентам.
Зарегистрируйте торговую марку. Это не быстро в некоторых юрисдикциях (например в России), но во многих странах осуществляется в течение нескольких дней и с минимальными затратами.
Итого
Патентовать изобретения важно и нужно, но это совершенно не то, что стоит делать первым делом, когда вы занимаетесь стартапом. Многие компании стали заниматься защитой интеллектуальной собственности только после того, как начали генерировать прибыль.
В самом начале стоит полностью сфокусироваться на самой идее продукта, ее проверке, продумывании виральности и создании MVP, находясь при этом на постоянной, максимально близкой связи с вашими будущими клиентами.
Стоимость приложения за 26 секунд
Хотели бы узнать сколько будет стоить мобильное приложение за 26 секунд?
Именно за такое время наш новый Telegram бот провел первые десять оценок стоимости разработки.
Чтобы точно оценить приложение нужно 2-3 часа и качественное техническое задание. Некоторые детали трудозатратны, некоторые делаются быстро. Но чтобы понять, какие именно решения целесообразно применять в том или ином проекте, в него надо вникнуть. Если же технического задания нет, то сначала его придется подготовить. А до этого руководствоваться ориентировочной вилкой по цене и срокам.
Получить эту вилку можно по телефону у менеджера, в копилке которого десятки проектов и опыт взаимодействия с различными идеями клиентов. Для начала проведем 30 минут в гугле в поиске студии разработки с хорошими отзывами. После чего будем звонить в надежде на честную и быструю оценку. Но на старте, при выборе направления идеи, делать все это нецелесообразно. Ведь хочется просто получить информацию для дальнейшего размышления. Причем получить ее прямо сейчас, даже если на часах половина третьего утра.
Для этого мы создали бота, который круглосуточно подсчитывает стоимость разработки мобильного приложения. Выберите язык, ответьте на 5 простых вопросов и получите стоимость, которая поможет сориентироваться еще до обращения к разработчикам. Просто, быстро и объективно. Дальнейшую расшифровку вы сможете получить от менеджеров вместе с подробным объяснением того, как формируется такая цена.
Как монетизировать свое мобильное приложение
Главное – внимание пользователей
В начале становления рынка мобильных приложений для бизнеса заработок на технологиях сводился к поиску (нетрудному) и занятию ниш для дальнейшей монетизации поведения пользователей. Сейчас внимание пользователей стоит больше, чем непосредственно доход, как бы странно это ни звучало.
Telegram, WhatsApp, Twitter, Prisma, MSQRD и аналогичные популярные сервисы убыточны. В них или нет финансовой модели вообще, или она развита слабо и не способна покрывать затраты на поддержание и развитие инфраструктуры. Как правило, такие сервисы основатели содержат за свой счет с целью в дальнейшем ввести монетизацию (маловероятно) или продать сервис (скорее всего). Либо привлекают деньги инвесторов ради будущей перепродажи сервиса, маржинальность которой колоссальна.
—
внимание пользователей стоит больше,
чем доход
—
–
Но почему эти сервисы стоят огромных денег? Единственный актив в них – пользовательское внимание. Внимание – это самый дорогой ресурс на рынке мобильных приложений, и за него идет борьба. Под вниманием подразумевают как минутный взгляд, так и продуктивное использование сервиса. Но с ростом качества растет и ценность внимания. Поэтому первоочередная задача при проектировании идеи мобильного приложения – понять, как будет захватываться и удерживаться внимание пользователей.
Мальчик читает сказку внимательно слушающему его слону
Путь к вниманию
Если с направлением идеи по созданию сервиса обычно есть определенность, то путь не всегда оптимален. Он вообще никогда не бывает оптимален :) Движение без ошибок в этой области практически невозможно, однако при систематическом подходе удастся избежать многих питфолов.
—
поиск кратчайшего пути нужно вести постоянно
—
–
Размышляя над способом добиться внимания пользователей (потенциальных клиентов), нужно регулярно перебирать разные инструменты. Возможно, разработка мобильного приложения окажется не самым коротким путем. Например, если вы хотите создать мобильное приложение, которое анализирует профили пользователей в социальных сетях и выдает некоторую статистическую информацию по ним, то подходящим средством будет приложение внутри социальной сети. Это может быть бот в Telegram или мобильная страница. Но поиск кратчайшего пути нужно вести постоянно.
Второй шаг – анализ конкурентов. Понимать нужно не только прямых потенциальных соперников, но и аналогичные сервисы на зарубежных рынках. Рассматривать надо как действующие компании, так и закрывшиеся, скрупулезно анализируя причины их неудач. Не стоит упускать даже малейшей возможности поучиться на чужих ошибках, а не на собственных – это поможет сэкономить время, силы и ресурсы.
Картинка о том, как люди представляют успех и как успех выглядит на самом деле
Стоимость привлечения
Следующим шагом будет математика, которая формирует модель вашего бизнеса. Пользователи не появляются сами собой на первых этапах жизни продукта – они стоят денег, каждый из них. Цена за пользователей разнится от 20 до 150 рублей за человека в зависимости от размера и качества канала. Чаще всего используется реклама через Facebook, ВКонтакте, Яндекс Директ и другие площадки. К статьям и другим видам ковровых бомбардировок при старте прибегать не следует. Лучше сначала внимательно посмотреть на поведение пользователей в приложении, оптимизировать пути интерфейса, отполировать UI, что-то переделать, что-то добавить, что-то убрать, а уже после оптимизации прибегать к масштабированию пользовательской базы.
Прибыльность сервиса считается просто: берем цену за пользователя, считаем revenue per user (RPU, доход с одного пользователя) на заданном отрезке времени через retention и смотрим на разницу. Если она положительная – масштабируемся. Если нет – возвращаемся на цикл оптимизации.
—
пользователи не появляются сами собой
на первых этапах жизни продукта – они стоят денег
—
–
Допустим, вы попробовали привлечь пользователей разными каналами и опытным путем вывели среднюю цену человека в 20 рублей, что круто. Аналитика и вычисления показывают, что RPU с одного пользователя в месяц составляет 10 рублей. Месячный retention (удержание, возвращение) при этом 40%, и он плавный, то есть через 2 месяца останутся 15% от изначального числа, через 3 месяца – 6% и т.д. Получаем, что с одного пользователя сервис получит 10 руб. (в 1-й месяц) + 4 руб. (во 2-й) + 1.5 руб. + 60 коп. + 25 коп. и т.д., хвост меньше 5-10 копеек отсекаем и получаем 16 рублей 50 копеек. А стоил он нам 20 рублей.
В результате понимаем, что здесь нет бизнеса. Нужно или делать пользователей еще дешевле (в этом примере – сложно), или лучше их удерживать (40% – хороший результат, но есть куда работать), или увеличивать RPU (что может в свою очередь негативно сказаться на retention).
arpu vs. cac
Заключение
Чтобы сделать нечто прекрасное в области мобильных приложений, нужно:
1. Разработать механику захвата внимания пользователей – как именно будете это делать (как бы коварно это ни звучало). Качественное внимание достигается либо качественным контентом, либо качественными услугами.
2. Построить дорожную карту к этому вниманию. Стоит выбирать самые короткие пути, и создание мобильного приложения, возможно, будет не оптимальной дорогой.
3. Проанализировать конкурентов. Мертвые важнее живых (драматичненько).
4. Посчитать экономику. Если она не сходится, то даже при самой прекрасной идее проект не заработает. Деньги тут не мера прибыли, а мера пользы сервиса для людей. Если нет прибыли, значит сервис не настолько полезен, чтобы за него стоило платить. Придумывайте что-то более полезное для всех сторон.
5. Запускаться потихоньку. Вышибать дверь таверны ногой, конечно, эффектно, но часто лучше сформировать понимание ситуации до момента полноценного вступления в игру.
Желаю всем красивых идей, больше пользы и удачных запусков! Давайте делать большие и качественные истории.
