SMMщики
22 января 2019
Twitter 4 года отображал приватные твиты как обычные
Twitter сообщил о баге, из-за которого в течение четырех лет (с ноября 2014 по январь 2019) приватные твиты, опубликованные с устройств на Android, могли отображаться как обычные.
Это произошло из-за некорректной работы настройки «Защита твитов». Оказалось, что «Защита» могла самопроизвольно отключиться после изменения других настроек, например, email-адреса. Twitter исправил ошибку 14 января, но все равно советует пользователям проверить настройки.
Источник: Блог Twitter
Яйцо-рекордсмен треснуло
История самого популярного в мире яйца продолжается
На днях Instagram-аккаунт @world_record_egg, чья публикация собрала рекордное количество лайков, выложил новую фотографию.
Теперь на яйце появилась трещина.
Новая публикация набрала 7 млн лайков за два дня. Первое фото при этом уже обогнало предыдущего рекордстмена, пост Кайли Дженнер, в два с половиной раза, набрав 50 млн лайков.
Похоже, что аккаунт решил не останавливаться на запуске собственного мерча. Ждем следующего шага в рамках флешмоба. А как вы считаете, что произойдет с яйцом дальше?
10 января 2019
Если допустите обидную ошибку в работе, не корите себя! — Вспомните о том, что учудили элитные SMMщики Huawei в официальном Твиттер-аккаунте компании 😏
Из-за «ущерба бренду» двум сотрудникам урезали зарплаты, также их понизили в должности.
Как обернуть негативные отзывы в свою пользу
Как люди могут проверить качество предоставляемых услуг в интернете? Что помогает им определиться при выборе именно вашего товара? В первую очередь они читают отзывы! Да-да, им ведь надо узнать мнение тех, кто уже покупал или заказывал у вас.
Сегодня отзывы – неотъемлемая часть покупки: именно они дают правдивую информацию из первых рук. Но, если положительные комментарии читать и покупателям, и продавцам приятно, то как обрабатывать негатив, известно не всем владельцам сообществ.
Прежде всего, важно понимать, что 1 негативный отзыв по силе воздействия равен 10 позитивным. Мало кто запомнит, что персонал магазина доброжелательный и всегда готов помочь. А вот если вам нахамили в соседней забегаловке, вы этого не забудете. Более того. Расскажете всем своим родственникам и друзьям!
Люди пишут негативный отзыв гораздо чаще, чем благодарный комментарий. И не потому, что им нечего сказать хорошего: просто безупречный сервис воспринимается как должное.
Так что же делать, когда вы получили негативный отзыв или комментарий от клиента? Можно ли обернуть его в свою пользу? Расскажу лишь об основных рекомендациях.О Отключите эмоции
Именно с этого стоит начинать. Переживания из-за своего облика в сети не дадут нам трезво оценить ситуацию и увидеть проблему (или даже недоработку). Не стоит тут же садиться за ПК и строчить оправдательное послание.
Остановитесь, подумайте: человек не просто пишет вам, его беспокоит этот вопрос, он хочет его решить быстро и положительно. И — что важно — не на сторонних ресурсах, а здесь, с вами.
Возможно, конкретно этот человек своими словами приблизит ваше дело к идеальному.И Изучите вопрос
Попытайтесь проанализировать, как сложилась данная сложная ситуация, по чьей вине или недоработке клиент остался недоволен.
Не стоит перебрасывать эту проблему на других, пытаться сомневаться или искать причины в природных катаклизмах (!) Исходите из того, что вы можете разрулить эту ситуацию.
Изучите все стадии вашей работы, а также причинно-следственные связи в ней. Выявите слабое место и — устраните его! И Интересуйтесь проблемой
Ничто так не расстроит клиента, как равнодушие к проблеме, с которой он обратился. Вспомните: решая какие-либо деловые вопросы или задачи, мы сами часто переходим в плоскость личных отношений, поэтому ваше равнодушие может быть воспринято именно таким образом.
Проявляйте интерес, задавайте вопросы. Искренне, по-настоящему. Ведь вы должны быть в большей степени заинтересованы в успешном решении проблемы, чем клиент.
Всё это будет справедливым, если весь негатив действительно конструктивный. Не просто выплеск эмоций, скажем, на дороговизну товара или особенности стилистики дизайна, а замечания по делу.
С троллингом вообще надо держать ухо востро. Поскольку это зачастую провокация или просто «происки врагов», необходимо:
— попытаться вежливо выяснить суть проблемы (запрашивайте конкретные факты),— 1 раз уважительно ответить, указав на несущественность вопроса (юмор приветствуется!),— если нападки не прекратятся, заблокировать пользователя.
Вы не должны игнорировать троллинг (мир смотрит на вас!), но относитесь к нему спокойно.В Ведите диалог
Ваша личная заинтересованность должна проявиться в диалоге с клиентом. Тут важно понять, реальна ли проблема или это просто эмоции. Каждый комментарий должен быть обработан вами, но не спешите отвечать, если видите, что проблема в «восприимчивости» клиента. Дайте эмоциям уйти, человек остынет, и его точка зрения немного изменится.
Люди хотят быть услышанными, однако формальный диалог, шаблонные фразы могут ещё больше затянуть процесс (а главное — разжечь его).
«Ваше мнение важно для нас»… Это не пройдёт! Если это действительно так, придумайте свой стиль общения или хотя бы проявите индивидуальный подход.
Задавайте вопросы, уточняйте, держите клиента в курсе решения его вопроса. Он должен ощутить ваше неравнодушие. Кто знает — возможно, именно он станет вашим постоянным пользователем или заказчиком!
Не закрывайте и не удаляйте комментарии
В какой-то момент у вас может возникнуть желание удалить все негативные комментарии и отзывы. Но не поддавайтесь искушению: это может сыграть с вами злую шутку.
Да, на своей личной странице вы вправе творить любой беспредел. Однако, когда речь идёт о работе, вычищенная страница наводит на мысль о купленной репутации.
А ведь вполне реальна и такая ситуация: человек, видя, что его комментарии удалены, просто напишет свой отзыв в другом месте. И, поверьте, он сдобрит его теми ещё оборотами! Правильная и своевременная реакция на не лестные отзывы клиентов может помочь вам поднять свою репутацию.
В сухом остатке…
Негативный отзыв или комментарий не несёт большой угрозы, а даже наоборот — является источником, где вы можете изучить свои слабые стороны. Прелесть в том, что именно такие послания двигают нас вперёд и дают возможность стать лучше.
Фото: Apple подчеркнула, что не продаёт данные пользователей — «в отличие от конкурентов»
7 января 2019 года, за день до конференции Consumer Technology Association в Лаг-Вегасе, Apple разместила напротив места проведения мероприятия наружную рекламу с изображением своего смартфона, с подписью: «Всё, что происходит в iPhone, остаётся в iPhone» и ссылкой, ведущей в раздел безопасности данных компании.
Так бренд показал, что в отличие от конкурентов не продаёт данные пользователей, считает издание CNBC: «Amazon и Google всё равно на конфиденциальность данных».
