Бизнес и социальные сети

Facebook, ВКонтакте, Instagram, Одноклассники, ‎Badoo, Myspace, Qzone, Google+, LinkedIn, Flickr, Pinterest, Reddit, SoundCloud, Twitter, YouTube

10 февраля 2019

Бизнес и социальные сети
7 месяцев назад

Смотрите видео в IGTV — Ну, пожалуйста!

Instagram начнёт показывать превью длинных видео из IGTV в основной ленте публикаций.
Когда пользователи увидят одноминутное превью в ленте, они смогут включить звук, а также нажать на значок IGTV для быстрого перехода в раздел и просмотра полной версии ролика. Когда видео закончится, Instagram вернёт пользователя обратно в ленту.

IGTV не пользуется популярностью ни у аудитории, ни у создателей контента

Компания запустила приложение и раздел соцсети IGTV, в котором можно смотреть видео длиною до 60 минут, в июне 2018 года. С помощью платформы Instagram хотел привлечь новых создателей контента, чтобы конкурировать с более крупными сервисами вроде YouTube или Twitch.
Однако блогеры и бренды почти не выпускают видео специально для IGTV, а пользователи не смотрят их.

В The Verge считают, что вставляя превью видео с IGTV, Instagram упрашивает пользователей: «Пожалуйста, смотрите видео в IGTV». Как отмечают в Mashable, «из-за того, что IGTV настолько непопулярен, некоторые пользователи, вероятно, будут раздражены, увидев превью видео с платформы в своих фидах».

Добавление в ленту превью роликов из IGTV — это лишь один из способов увеличения просмотров на платформе. Ранее Instagram уже интегрировал IGTV во вкладку с рекомендациями, разрешил загружать превью видео из IGTV в сториз и встраивать ролики с платформы в публикации на сторонних сайтах.

Показать полностью…
  • Нравится 0
  • Комментировать 0
  • 0
Пока нет комментариев
Бизнес и социальные сети
7 месяцев назад

Через Facebook Messenger можно будет отвечать на сообщения в Instagram

В скором времени администраторы Страниц в Facebook получат возможность отвечать на сообщения, отправленные им в Instagram.
По словам специалистов, уже протестировавших нововведение, данная функция делает клиентский сервис более комфортным.

Обмен сообщениями между Instagram и Facebook будет запущен в ближайшие недели в Бразилии и США. Пока неизвестно, когда функция будет расширена на другие страны. Владельцы Страниц смогут отвечать на сообщения как на десктопах, так и в мобильном приложении.

Напомним, Facebook объявил о намерении объединить сообщения в FB, Instgaram и WhatsApp в конце января.

Показать полностью…
  • Нравится 0
  • Комментировать 0
  • 0
Пока нет комментариев

4 февраля 2019

Бизнес и социальные сети
7 месяцев назад

Сегодня уже мало просто создавать «отличный контент» — необходимо поставить его на ноги с помощью сочетания таких средств, как инфлюенс-маркетинг, развитие бренда и социальные доказательства.

Сегодня я поделюсь с вами 9 советами для создания лучшей контент-стратегии.

Совет №1. Пересматривайте свою контент-стратегию несколько раз в год.
Для чего необходимо пересматривать контент-стратегию бренда, дополнять и расширять ее?

-Из-за постоянного появления новых площадок.
Например, бренды, которые успели выстроить стратегию общения со своей аудиторией в Telegram на момент его запуска, сейчас получают оттуда стабильные заявки и комьюнити.

— Из-за появления новых форматов.
Ежемесячно, еженедельно и чуть ли не ежедневно социальные сети представляют новые функции и алгоритмы, которые, как мы помним, зачастую являются приоритетными. Любому продукту необходимо тестировать и развивать собственный функционал, поэтому те, кто использует и дистрибутирует такой контент всегда будут в приоритете.

— Ваша аудитория может просто устать от одинакового контента.
Если каждые две недели вы проводите розыгрыши в Instagram, то уже через несколько месяцев участвовать в них будет гораздо меньшее количество аудитории, чем на старте.

Оценивайте вовлеченность в вашу контент-стратегию не на текущий момент, а в динамике — это позволит вам вовремя замечать спад интереса к тому или иному типу контента и заменять его каким-то другим.

Совет №2. Учитесь работать с UGC (пользовательским контентом).
Пользовательский контент должен встать во главе вашей стратегии.

Преимущества UGC перед контентом, создаваемым брендом:
— вызывает больше доверия у аудитории;
— требует меньших затрат на производство;
— имеет лучшие показатели виральности;
— вовлекает в диалог. Пользователю всегда больше нравится взаимодействовать с таким же пользователем, как он, а не с брендом. Но еще больше ему нравится получать ответы от известных продуктов в социальных сетях или видеть, что компания использовала его положительный отзыв в своей контент-стратегии.

UGC – это не только отзывы! Вот небольшой список пользовательского контента, который вы можете включить в свою контент-стратегию, если очень постараетесь:
— вопросы от подписчиков;
— шутки, связанные с продуктом;
— предложения по продукту;
— рецензии на продукт;
— кейсы.

Совет №3. Всегда тестируйте новые площадки, форматы и возможности.
Необходимо пробовать новые каналы. Истории, Telegram, видео, трансляции.

Совет №4. Берите аудиторию за счет качества контента, а не его количества.
Сегодня площадки все больше и больше стремятся к тому, чтобы количество контента уходило на второй план.

Задачи, которые можно ставить перед контентом, чтобы он с каждым разом получался все лучше и лучше:
— Качественная подготовка визуала. Лучше потратить 3 часа на одну хорошую иллюстрацию, чем 1 час на 10 картинок «под копирку». А еще лучше и вовсе разработать дизайн-систему для вашего контента.

— Достоверность информации. Не стоит торопиться и публиковать все подряд. Лучше 10 раз перепроверить, появился ли этот товар у вас на складе, прежде чем писать пост о его 50% скидке.

— Полнота содержания. Не бойтесь рассказывать о продукте больше. Кто не хочет, тот не прочитает, а тот, кто заинтересован, сразу получит необходимую информацию.

Совет №5. Станьте лидером мнений для своей аудитории.
Убедите клиента в том, что ваши слова имеют значение среди тысяч таких же голосов.

Вот несколько предложений, которые вы можете включить в свою стратегию для развития бренда в качестве лидера мнений:
— рассказывайте нишевые новости в числе первых;
— дополняйте свой контент комментариями известных спикеров в вашей нише;
— размещайте только достоверный контент и не обманывайте своих читателей;
— вовлекайте свою аудиторию в обсуждение важных в вашей нише тем.

Важно помнить, что имя бренда не выстроить за один день. Вы должны включить задачи, приближающие вас к этой цели, во все этапы вашей контент-стратегии.

Совет №6. Начните применять data-driven подход в своей стратегии.
Data-driven подход, основанный на данных, — это будущее любой стратегии, не только связанной с контентом. На сегодняшний день интересы аудитории меняются так быстро, что уследить за ними вручную невозможно.

С контентом связано столько цифр, что вам и не снилось: просмотры, уникальные просмотры, охваты, вовлеченность, активная аудитория, количество упоминаний и их тональность, взаимодействия с контентом.

Главное — все эти данные можно собрать и провести качественный анализ, который позволит вам взглянуть на контент с новой стороны.

Учитесь работать с цифрами – это даст вам возможность выстроить эффективную контент-стратегию раньше ваших конкурентов и получить максимальное количество заявок, упоминаний, вовлеченности и интереса к вашему бренду.

Современные технологии помогают применять data-driven подход и в создании контента: анализировать интересы аудитории и показывать рекомендации на их основе, автоматизировать создание и распространение контента. Зачастую компании отказываются от подобных решений, считая их неоправданно сложными и дорогими.

Здесь есть несколько вариантов:
— выбрать среди готовых решений. Это позволит сократить время на реализацию, однако крупные бренды зачастую предпочитают внутреннюю разработку, и совершенно оправданно: она «не выносит» данные за пределы продукта и позволяет создать максимально кастомизированный сервис.

— создать собственный продукт. Это оптимальный выбор, если у вас есть время, деньги и хорошие специалисты. Бояться автоматизации и данных в контенте точно не стоит. Именно с их помощью можно выстроить стратегию, которая значительно улучшит ваши продуктовые показатели.

Совет №7. Не пытайтесь охватить всю аудиторию мира.
Для какой бы широкой аудитории не был предназначен ваш продукт, она всегда:
— не такая широкая, как вы думаете;
— чаще всего отлично сегментируется.

Сегментация аудитории в рамках контент-стратегии позволит вам:
— создавать персонализированные предложения с лучшими показателями ER и CTR;
— проводить рекламные кампании, нацеленные на «вашего» клиента, а не просто наугад;
— вовлекать аудиторию в диалог с помощью актуальных для нее тем.

Персонализация и сегментация должны стать девизом вашей контент-стратегии уже сегодня и в будущем.

Совет №8. Делайте контент лучше своих конкурентов.
Тот, кто делает лучше и больше других, всегда будет впереди. Ваши конкуренты снимают видео? Проводите трансляции хотя бы раз в неделю. Ваши конкуренты взяли за правило публиковать отзывы клиентов? Организуйте конкурс на самый лучший отзыв, пообещав победителю пожизненную 10% скидку на любые ваши товары.

Что вы можете сделать для того, чтобы выйти вперед конкурентов? Самое простое — изучать конкурентов в ТОПе или конкурентов с большим пользовательским трафиком на статьи.

Совет №9. Рассказывайте истории, а не просто текст.
— Используйте ассоциации и примеры. Рассказывайте историю так, как если бы читатель мог прожить ее вместе с вами.

— Используйте звучные и понятные глаголы. Вместо «очень сильный» лучше сказать «мощный» — оно ярче звучит, легче визуализируется и запоминается на подсознательном уровне.

— Обращайтесь к метафорам. Они являются одним из лучших способов донести эмоции до читателя.

Перед тем как публиковать контент, попробуйте оценить со стороны, какую эмоцию он вызывает и какое действие за ней последует.

Если ваш текст не вызывает ни одну эмоцию, он не сработает. Эмоции — обязательная составляющая воздействия на мотивы потенциального потребителя. Проще всего выразить эмоции через историю, близкую и понятную вашей аудитории.

Но, для того чтобы рассказать ее правильно, вам обязательно нужно следовать классическим канонам создания текста:
— Цель. Зачем вы хотите рассказать историю и чего добиться? Вызвать резонанс? Поднять продажи? Обсудить с аудиторией животрепещущую тему? Или вообще закрыть негатив от неудачной рекламной кампании месяцем ранее?

— Целевая аудитория. Для кого вы будете рассказывать? Кто прочитает вашу историю и какие болевые точки у вашего читателя? Это позволит вам построить грамотную структуру и использовать необходимые метафоры и ассоциации.

— Структура. Любая хорошая история — в первую очередь качественно составленный скелет. С чего вы начнете? Расскажете историю с середины, до последнего держа интригу? Или будете последовательны, словно пытаясь донести мысль до ребенка? Любая структура имеет место на жизнь, а от нее зависит следующий этап.

— Формат истории. Будет ли это лонгрид, который читатель отложит в закладки на выходные? Или вы займете на всю неделю отдел дизайна, поставив задачу на инфографику? А может и вовсе сделаете историю в формате видео или игры?

— Дистрибуция. Как вы донесете историю до своего читателя? С помощью каких каналов распространите и как будете поддерживать интерес? Всегда помните о том, что историю мало просто создать — необходимо, чтобы мир ее услышал.

Показать полностью…
  • Нравится 0
  • Комментировать 0
  • 0
Пока нет комментариев
Бизнес и социальные сети
7 месяцев назад

Зная наиболее эффективные каналы общения с потребителем, и умея их правильно и эффективно использовать, вы сможете установить долгосрочные прочные отношения с клиентами.

Сегодня я расскажу вам о 3 способах общения бренда с клиентом в онлайне.

1. Социальные сети, в частности Facebook.
Активная аудитория Facebook насчитывает 2 миллиарда пользователей в месяц. В отличие от прочих развлекательных социальных медиа, пользователи ожидают увидеть профиль бренда именно на Facebook.

Собрав на странице активных клиентов компании, вы сможете не только проводить прямые рекламные акции, подавать ценную информацию из первых рук, но и собирать важные пользовательские данные. Обсуждение товаров, услуг и даже конкурентов поможет понять, как пользователь видит компанию, чего ожидает. И это будут не обобщенные данные аналитического агентства, а такая же горячая информация из первых уст.

Как правильно использовать социальные сети для общения с пользователями:
— Создать профиль компании.
— Ввести актуальные данные компании.
— Дизайн страницы (лого-фото и обложка) должны быть выдержаны в стиле компании, чтобы пользователь сразу понимал, какому бренду она принадлежит.

— Контент-план и активность – недостаточно просто создать страницу и ждать, что пользователи на нее подпишутся. Чтобы клиент был с вами еще и в социальных сетях, важно дать ему что-то ценное именно в социальных сетях. Контент должен быть отличным от того, что клиенты получают через другие информационные каналы.
— Своевременная реакция на действия пользователей.

Скорость ответа – один из важнейших факторов доверия. Неотвеченные комментарии, автоматическое уведомление Facebook о скорости ответа. Все это определяет доверие и оценку компании пользователем.

Активные коммьюнити в социальных сетях становятся дополнительным каналом продвижения бренда через акции, giveway и прочие мероприятия.

2. Вебинары и онлайн-сессии.
Видео онлайн стриминг превратился в наиболее востребованный информационный канал. Во время онлайн сессии пользователи имеют возможность задать вопрос из личного опыта взаимодействия с компанией и получить ответ здесь и сейчас, а не искать его среди вопросов и ответов других пользователей и не ждать, пока представитель компании опубликует ответ на сайте.

Как правильно использовать лайв-стрим:
— Регулярность сессий – превратите онлайн встречи с пользователями в привычку. К примеру, вы выходите в эфир по пятницам в 16.00.

— Задавайте определенную тематику встречи.
— Давайте возможность пользователям присылать вопросы в оффлайн режиме, чтобы вы могли построить грамотный сценарий стрима.
— Будьте открытыми и честными, готовыми ответить на любой вопрос, звучащий в эфире.
— Задайте правила поведения – сразу оговорите круг вопросов и тем, которые не обсуждаются.

Одним из лучших примеров такой коммуникации бренда с клиентами становятся онлайн встречи Google Webmaster Hangouts, на которых представители поиска отвечают на вопросы, разъясняют примеры и т.д.

3. Сайты отзывов.
Сайты отзывов превратились в мощный инструмент влияния и контр-инструмент убеждения. По разным статистическим данным от 60 до 80% пользователей изучают отзывы перед покупкой. Это достаточно короткий период изучения, но решающий. Пользователь уже выбрал товар или услугу, отзывы же читает для того, чтобы убедиться в правильности выбора. Один мощный, красочный, эмоциональный негативный отзыв кардинально изменит решение пользователя и отправит искать другой продукт или продавца.

На сайтах отзывов бренд может не только обрабатывать возражения, но и инструктировать пользователей о том, как правильно использовать продукт или услугу, указывать на ошибки, которые привели к негативному опыту и в результате впечатлению, показывать потенциальным покупателям заботу о клиенте и важность каждого покупателя для компании.

Как правильно использовать:
— Анализ наиболее актуальных площадок отзывов.
— Настройка оповещений Google по важным ключевым словам (название бренда, брендовые названия продуктов/услуг) для выявления новых сайтов, на которых пользователи могу обсуждать/оставлять развернутые отзывы.
— Форумы с активными ветками обсуждений.
— Приложения для общения.

Показать полностью…
  • Нравится 0
  • Комментировать 0
  • 0
Пока нет комментариев
Бизнес и социальные сети
7 месяцев назад

Одной из самых популярных социальных сетей считается ВКонтакте. Сложно найти человека, который бы не имел профиля в этой социальной сети, поэтому наличие популярной группы ВКонтакте с многочисленными активными подписчиками – обязательное условие успешного существования любого современного бренда.

Сегодня я собрал 9 ошибок, которые не нужно совершать в ходе продвижения сообществ.

1. Не постите контент слишком часто.
Если вы хотите вывести компанию на новый уровень в ВКонтакте, то рекомендуется размещать контент 1-2 раза в день. Если вы раскручиваете СМИ или другой медийный проект, то количество постов можно увеличить до 5-10 в день.
Составьте график публикаций, который не будет раздражать вашу целевую аудиторию.

2. Взаимодействуйте с подписчиками в комментариях.
Зачастую те, кто занимаются маркетингом в социальных сетях, забывают о том, что работают с живыми людьми, у которых порой могут быть глупые вопросы. Но даже на такие вопросы нужно отвечать. Если вы не будете взаимодействовать с подписчиками – это будет признак неуважения к ним.

Распределите между сотрудниками кто и на какие вопросы отвечает, а так же в какие сроки должен быть дан ответ.

3. Не вступайте в конфликты с подписчиками.
Бывают моменты, когда подписчики чем-то раздражены и начинают свои недовольства выставлять на всеобщее обозрение. В таких случаях не стоит вступать с ними в конфликты – отвечайте в официальном тоне, спокойно, без каких-либо эмоций.

В вашей работе должны быть четко определены действия для решения «острых» ситуаций.

4. Не удаляйте негативные комментарии.
Если подписчик оставил негативный комментарий – не удаляйте его. Это может побудить оставить подписчика негативные отзывы и на других ресурсах, где с ними придется так же работать. Поэтому, никогда не удаляйте негативные комментарии.

Определите в компании, как ваши сотрудники будут работать с негативными комментариями.

5. Соблюдайте правила, соглашения и законы.
При проведении различных конкурсов и других мероприятий в социальных сетях, стоит соблюдать все формальности. Для этого, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и другими регулирующими документами социальной сети, также не забывайте и про федеральные законы.

Перед проведением конкурсов и других мероприятий – утвердите регламент их подготовки и проведения.

6. Выдавайте больше качественного и разнообразного контента.
Стоит публиковать разноплановый контент – видео, звук, текст и фотографии, чтобы привлечь больше целевой аудитории, у которой, кстати, может отличаться метод восприятия информации.

При планировании публикаций – сделайте разбивку на различный тип контента, исходя из предпочтений подписчиков.

7. Используйте все возможности социальной сети.
На сегодняшний день ВКонтакте имеет широкий спектр инструментов, чтобы вы могли привлекать и удерживать подписчиков. Поэтому стоит использовать все инструменты социальной сети, чтобы добиться наибольшего результата.

Проведите исследование маркетинговых возможностей в различных социальных сетях, после чего разработайте план работы с использованием этих возможностей.

8. Отвечайте всем.
Даже не будучи подписчиками вашего сообщества, пользователи социальной сети могут упоминать ваш бренд/компанию.
Эти упоминания могут содержать отзыв, вопрос, мнение и так далее. Своевременный ответ от представителя компании существенно повысит лояльность к компании и привлечет новых подписчиков.

Настройте мониторинг упоминаний компании/бренда в социальных сетях и старайтесь отвечать на все упоминание не позднее, чем через 6 часов.

9. Не перенаправляйте подписчиков из сообщества.
Многие маркетологи считают, что использовать социальные сети нужно лишь для привлечения клиентов, после чего их нужно перенаправлять на корпоративный сайт. Если вы постоянно будете перенаправлять клиентов на сайт – они быстро разбегутся. Давайте ссылку на сайт или отдельную его категорию только в том случае, если этого попросил подписчик.

Утвердите правила коммуникации, в которых можно публиковать ссылки на внешние ресурсы.

Показать полностью…
  • Нравится 0
  • Комментировать 0
  • 0
Пока нет комментариев
← Предыдущая Следующая → 1 2 3 4 Последняя
Показаны 1-5 из 76