Бизнес и социальные сети

Одной из самых популярных социальных сетей считается ВКонтакте. Сложно найти человека, который бы не имел профиля в этой социальной сети, поэтому наличие популярной группы ВКонтакте с многочисленными активными подписчиками – обязательное условие успешного существования любого современного бренда.

Сегодня я собрал 9 ошибок, которые не нужно совершать в ходе продвижения сообществ.

1. Не постите контент слишком часто.
Если вы хотите вывести компанию на новый уровень в ВКонтакте, то рекомендуется размещать контент 1-2 раза в день. Если вы раскручиваете СМИ или другой медийный проект, то количество постов можно увеличить до 5-10 в день.
Составьте график публикаций, который не будет раздражать вашу целевую аудиторию.

2. Взаимодействуйте с подписчиками в комментариях.
Зачастую те, кто занимаются маркетингом в социальных сетях, забывают о том, что работают с живыми людьми, у которых порой могут быть глупые вопросы. Но даже на такие вопросы нужно отвечать. Если вы не будете взаимодействовать с подписчиками – это будет признак неуважения к ним.

Распределите между сотрудниками кто и на какие вопросы отвечает, а так же в какие сроки должен быть дан ответ.

3. Не вступайте в конфликты с подписчиками.
Бывают моменты, когда подписчики чем-то раздражены и начинают свои недовольства выставлять на всеобщее обозрение. В таких случаях не стоит вступать с ними в конфликты – отвечайте в официальном тоне, спокойно, без каких-либо эмоций.

В вашей работе должны быть четко определены действия для решения «острых» ситуаций.

4. Не удаляйте негативные комментарии.
Если подписчик оставил негативный комментарий – не удаляйте его. Это может побудить оставить подписчика негативные отзывы и на других ресурсах, где с ними придется так же работать. Поэтому, никогда не удаляйте негативные комментарии.

Определите в компании, как ваши сотрудники будут работать с негативными комментариями.

5. Соблюдайте правила, соглашения и законы.
При проведении различных конкурсов и других мероприятий в социальных сетях, стоит соблюдать все формальности. Для этого, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и другими регулирующими документами социальной сети, также не забывайте и про федеральные законы.

Перед проведением конкурсов и других мероприятий – утвердите регламент их подготовки и проведения.

6. Выдавайте больше качественного и разнообразного контента.
Стоит публиковать разноплановый контент – видео, звук, текст и фотографии, чтобы привлечь больше целевой аудитории, у которой, кстати, может отличаться метод восприятия информации.

При планировании публикаций – сделайте разбивку на различный тип контента, исходя из предпочтений подписчиков.

7. Используйте все возможности социальной сети.
На сегодняшний день ВКонтакте имеет широкий спектр инструментов, чтобы вы могли привлекать и удерживать подписчиков. Поэтому стоит использовать все инструменты социальной сети, чтобы добиться наибольшего результата.

Проведите исследование маркетинговых возможностей в различных социальных сетях, после чего разработайте план работы с использованием этих возможностей.

8. Отвечайте всем.
Даже не будучи подписчиками вашего сообщества, пользователи социальной сети могут упоминать ваш бренд/компанию.
Эти упоминания могут содержать отзыв, вопрос, мнение и так далее. Своевременный ответ от представителя компании существенно повысит лояльность к компании и привлечет новых подписчиков.

Настройте мониторинг упоминаний компании/бренда в социальных сетях и старайтесь отвечать на все упоминание не позднее, чем через 6 часов.

9. Не перенаправляйте подписчиков из сообщества.
Многие маркетологи считают, что использовать социальные сети нужно лишь для привлечения клиентов, после чего их нужно перенаправлять на корпоративный сайт. Если вы постоянно будете перенаправлять клиентов на сайт – они быстро разбегутся. Давайте ссылку на сайт или отдельную его категорию только в том случае, если этого попросил подписчик.

Утвердите правила коммуникации, в которых можно публиковать ссылки на внешние ресурсы.

Пока нет комментариев

Многие маркетологи собирают отзывы своих онлайн-посетителей, но мало кто использует их в дальнейшем с выгодой для своего бизнеса.

Соучредитель компании «Mopinion» и специалист с 10-летним опытом в области цифрового маркетинга — Удеш Джаднанансинг (twitter.com/udesh79), поделился примерами отзывов, которые удалось собрать на основе фидбэков и рассказал, как даже самые отрицательные из них можно применить на благо бизнеса.

Пример №1:
«Я хочу сделать заказ. Я попробовал два способа оплаты, но оба не сработали. Посоветуйте, что можно сделать. Я собираюсь купить ваш самый дорогой продукт email@example.com».

Самая важная часть этого отзыва– сведения о том, что автор хотел бы купить товар, но по какой-то причине не смог это сделать. Мы точно знаем, что именно он хочет приобрести, на каком этапе возникли трудности, также известны его контактные данные. Чтобы разобраться с его покупкой, необходимо связаться с клиентом.

Такие отзывы, несомненно, только порадуют отдел продаж!

Пример №2:
«Искал этот товар, но его нет в продаже. Прошел не один месяц. Почему вы выставляете на сайт товары, которые давно не продаете?!»

Гость очевидно хотел бы купить определенный товар в течение некоторого времени. Он сообщает о том, что на сайте содержится устаревшая информация. Это какой-то продукт, которого нет и не будет в магазине, или же сделать заказ мешают технические неполадки. Необходимо уделить подобным отзывам пристальное внимание.

Пример №3:
«Ваш продукт совсем не понравился. Больше сюда ни ногой!»

Клиент недоволен, но по какой причине — не объяснил, то есть нужной для отдела продаж информации отзыв не содержит: в сообщении нет контактных данных, по которым менеджер мог бы связаться с автором отзыва.

Облегчить задачу и превратить все отзывы в ценную информацию можно, всего лишь добавив вопрос о контактах в форму обратной связи.

Пример №4:
«Без комментариев».

Это один из самых распространенных отзывов. Поэтому важно прорабатывать форму обратной связи таким образом, чтобы получить от гостя сайта достаточное количество информации, а не ждать, когда он сам решит обо всем написать.

Пример №5:
«Увольте [имя] из онлайн-чата! Она – ***».

Причин для таких отзывов может быть несколько: от технических неполадок на сайте, до слишком эмоциональных ответов консультантов по каким-либо причинам. Здесь надо учесть главное: не стоит принимать подобный отклик на свой счет.

Чтобы использовать все отзывы во благо, анализируйте не только их, но и страницу на которой они размещены — старайтесь извлечь из этого максимум полезной информации.

Пока нет комментариев

Нашел настоящий «insta-комбайн» для автоматизации продвижения в Instagram!

PandaInsta.ru – это онлайн-сервис, который умеет делать продвижение с помощью МЛ и МФ, отложенный постинг и рассылки в direct.

Работа осуществляется непрерывно на протяжении всего дня, а не по лимиту в N-действий, и возможен запуск нескольких заданий сразу. Есть возможность работать по двум вариантам хэштега и самостоятельно редактировать лимиты.

Статистика по каждому каналу CTR показывает отношение между количеством выполненных действий (лайки/подписки) и привлечённых подписчиков, что значительно упрощает поиск оптимальных источников.

Пока нет комментариев

16 ноября в Москве Mail.ru Group впервые проведет в Москве большую конференцию, посвященную электронной торговле — FuturEcommerce (mrgfuturecommerce.ru/ru).

На мероприятие приедут главы известных интернет-проектов из Индии (Flipkart), Бразилии (iFood), Китая (Mobike), Германии (Car2go, Helping), Франции (BlaBlaCar) и других стран.

Цель FuturEcommerce — объединить самых талантливых представителей мирового e-commerce сообщества и российского рынка, поговорить об особенностях отрасли и о том, куда она движется, о пути к успеху и провалах, а также о развитии бизнеса на разных этапах его существования.

Пока нет комментариев

Согласно исследованию Social Media Examiner, Facebook — важная социальная сеть для маркетологов. Ее используют 2,2 миллиона пользователей каждый месяц.

Но не все понимают, как правильно вести маркетинг в социальной сети. Чтобы помочь сориентироваться, я отобрал для вас 5 объявлений, которые показывают результат — дают продажи и рост конверсии.

1. Andrew Hubbard: $36 449 выручки от $4 159 вложений в рекламу.
Эксперт по рекламе Эндрю Хаббард заработал 36 449 долларов за первый запуск рекламы для своего клиента. Использовалась только реклама на Facebook: joxi.ru/BA0G7lNiJ8Xp82.

Яркий образ, который привлекает внимание. Основное внимание на базовое предложение. Маркетолог использует фотографию, на которой яркий образ, улыбающегося человека. Текст начинается с вопроса, который волнует большинство целевой аудитории.

Объявление ведет на такую страницу: joxi.ru/J2bBnQYTXeW5e2. В первой строке объявления задается вопрос об онлайн-конференциях. А в первой строке текста лендинга на него дается ответ. Есть прямая связь между объявлением и посадочной.

Благодаря постоянному тестированию кампания показала результат. Стоимость лида с 10 долларов снизилась до $3,76 за неделю: joxi.ru/VrwzLJNCOG3blA.

Что получил рекламодатель за 4 159 долларов вложений в рекламу:
— $36 449 выручки, 876% показатель ROI;
— 769 новых подписчиков;
— 128 лайков страницы Facebook от новых пользователей.

Чему научились:
— Тестируйте — не публикуйте объявления, только потому что они нравятся вам. Тестируйте, изменяйте и убирайте до тех пор, пока не останется лучший вариант.
— Связывайте материалы — пусть посадочная страница будет связана с объявлением, через которое вы привлекаете трафик.
— Линия взгляда — акцентируйте на важном моменте внимание человека при помощи человеческого взгляда.

2. Mary Fernandez: 532 подписчика за 43 дня.
Хороший адресный список — источник силы онлайн-бизнеса. Для большинства стартапов получение новых подписчиков — непреодолимая трудность. Мари Фернандес использовала Facebook для ее решения. Всего за 43 дня она привлекла 532 качественных подписчика. А опыта в таргетированной рекламе у нее не было: joxi.ru/GrqGEkxiQlqDZ2.

— Элемент 1 — релевантный лидманит.
— Элемент 2 — вовлекающая картинка.
— Элемент 3 — ее персонализированное сообщение.

Во-первых, использован лид-магнит. Предлагается людям короткое видео на пять минут. Поскольку оно длится недолго, люди охотно его смотрели

Во-вторых, используется также человеческий образ. Беременная женщина занимается спортом. Она не просто выполняет упражнения, а получает удовольствие от своего занятия.

В-третьих, Мари сделала свое послание личным. Ее заголовок притягивает внимание. Она использует простые выражения и завоевывает аудиторию.

Результат рекламной кампании: joxi.ru/l2ZxdoEHwyGNar. Стоимость привлечения подписчика — 43 цента.

Чему научились:
— Устойчивая мотивация — используйте релевантный лид-магнит, который рассказывает о проблемах аудитории и дает ее решение.
— Быстрая победа — покажите максимально быстрый и короткий способ достичь цели.
— Воодушевляющий текст — подключите эмоции, говорите с подписчиками так, как они общаются в своей повседневной жизни.

3. Myfix Cycles: 1 529% возврата инвестиций.
Брошенная корзина — суровая реальность маркетинга онлайн-магазина. Но проблема решается осознанным таргетингом. Выделив аудиторию, которая посещала сайт, но не совершила покупку, и отправив им нужное сообщение, можно значительно увеличить свой доход: joxi.ru/n2YXWovHo1Qn4m.

Ad Espresso показали, что эмоции и эмодзи повышает показатель кликабельности в несколько раз. Объявление достигло 6,38% CTR, при этом цена клика снизилась.

Большую часть поста занимает фотография. В социальных сетях люди не уделяют внимания деталям. Они просто хотят посмотреть, что им предлагают. Изображения составляют 75-80% успеха рекламы.

В рекламе подчеркивается бесплатная доставка. Дважды, сверху и снизу объявления пользователь видит напоминание, что он получит товар без оплаты перевозок. Это стимулирует.

Myfix Cycles получили $3 043 выручки, потратив на рекламу 200 долларов: joxi.ru/12M58olsMdoow2.

4. Green Arrow Digital: увеличение ROI в 5 раз при бюджете в 240 долларов.
Реклама на Facebook подходит всем, особенно, кто не может потратить на рекламу много денег. Green Arrow Digital успешно увеличили рентабельность инвестиций, потратив всего 240 долларов: joxi.ru/eAOWJoGsxKoe6A.

Поскольку реклама для детской школы пения, целевая аудитория — мамы, у которых есть маленький ребенок. Заголовок объявления — всего 10 слов, но он содержит много важной информации. Он фокусируется на преимуществах школы и добавляет немного срочности, ограничение времени на принятие решения.

Текст говорит о том, что человек, который воспользуется предложением, сэкономит 22 доллара.

Кампания длилась 5 дней и получила результаты:
— 27 регистраций;
— 6 желающих клиентов, но которым было неудобно время;
— 16 забронировали себе место и заранее оплатили занятие;
— 5 людей оплатили сразу весь курс;
— общая выручка — $1 023, траты — $240.

Чему научились:
— Изображение — используйте то, которое близко целевой аудитории. Оно показывает, что вы в курсе их проблем и интересов.
— Начните с малого — не ждите сразу сверхвысоких бюджетов. Изучите результат вашей мини-кампании и примените лучшие практики с большими инвестициями.
— Добавьте заголовок — пусть он будет кратким и емким. Старайтесь не делать его длиннее, чем 10 слов.

5. Webris: $182 324 прибыли от $4 000 вложений в рекламу.
В маркетинге известно, что нужно 5-8 соприкосновений с человеком, чтобы из простого человека он стал покупателем или клиентом. Для этого вам нужна сплошная воронка продаж. В этом конкретном случае речь идет об использовании рекламы для ее создания.
В отличие от большинства людей которые связывают свои объявления с целевой страницей и призывом купить, Райан Стюард из Webris сделал все по-другому. Его стратегия вращалась вокруг крутого контента.

Он использовал свои объявления для привлечения трафика на интересный вебинар. Когда кто-то его смотрел, он автоматически продвигался вглубь воронки через серию видеороликов, кульминацией стала продажа на 6м видео: joxi.ru/KAxJKqNcMGEeGm.

Секрет успеха в том, что он сосредоточился на людях, которые показали свои намерения. Он использовал сегментацию своего списка по URL и длительностью: joxi.ru/82QLglEUjazJ4m.

Он отсек тех людей, которые не смотрели его ролики. Тем самым получил крайне заинтересованную аудиторию, которой нравился его контент. К тому моменту, когда он удалил ролики, у Райана уже была лояльность со стороны людей, желавших стать его клиентами.

В итоге он получил продажи на $182 324, потратив на рекламу всего $4 000.

Чему научились:
— Пользовательские аудитории — используйте их, как сегменты заинтересованных людей.
— Интент — чтобы получить конверсию, выделите тех людей, которые показали свой интерес. Решите, какое целевое действие вам нужно и как его получить.
— Постройте свою воронку — без четкости клиентского путешествия вы не сможете выстроить маркетинг так, чтобы как можно больше людей становились клиентами.
— Сконцентрируйтесь на повышении собственной экспертности. Создайте вокруг себя лояльную аудиторию, а затем ей продавайте.

Пока нет комментариев