Бизнес и социальные сети
11 ноября 2019
Проект Locker: изъятие данных из социальных сетей
Многие думают, каково будущее социальных сетей и что появится после Facebook? Один из вариантов — создание открытой глобальной социальной сети, где пользователи будут сами контролировать свои данные, а ваш личный профиль и вся остальная информация будет храниться на вашем личном компьютере, а не на удалённом сервере. В такой идеологии краеугольным камнем становится контроль над информацией, это настолько важно, что есть смысл рассматривать информацию как онлайновую валюту. Публикации в социальной сети — коммерческая транзакция, где владельцы сервиса зарабатывают деньги на вашем контенте. Браузер — ваш личный кошелёк. Вы сами являетесь частью рыночной экономики, постоянно совершая транзакции.
На сегодняшний день финансовая инфраструктура социальных сетей представляет собой поток с односторонним движением. Пользователи только отдают деньги (данные), а прибыль получают владельцы сервиса. Они выполняют роль банков, которые превосходят пользователей по уровню финансового менеджмента и поэтому аккумулируют финансы у себя в закрытых хранилищах. Есть ли у нас шанс изменить ситуацию и взять информацию под свой контроль, чтобы создать основу для открытой глобальной социальной сети?
Один из футуристических проектов, который может заложить фундамент для социальной инфраструктуры будущего — проект Locker. Идея в том, чтобы изъять данные из различных социальных сетей и хранить их у себя, что даёт возможность запускать приложения локально и создавать новое поколение открытых веб-сервисов. В личном «ящике» (locker) хранятся любые виды данных, на которые пользователь дал разрешение: твиты, фотографии, видео, чекины, информация с различных сенсоров, которые имеются в личной сети пользователя (GPS, сердечный монитор и т.д.).
Поиск и обмен данными в глобальной социальной сети предлагается осуществлять через новый открытый P2P-протокол Telehash (JSON+UDP+DHT=Freedom).
Основатель проекта — Джереми Миллер (Jeremie Miller), известный как автор протокола Jabber/XMPP. Поддержку обеспечивает его стартап из трёх человек Singly. Протокол Telehash — тоже его разработка. Кто знает, может быть, из этого что-нибудь получится.
Создадим свои собственные банки?
10 февраля 2019
Смотрите видео в IGTV — Ну, пожалуйста!
Instagram начнёт показывать превью длинных видео из IGTV в основной ленте публикаций.
Когда пользователи увидят одноминутное превью в ленте, они смогут включить звук, а также нажать на значок IGTV для быстрого перехода в раздел и просмотра полной версии ролика. Когда видео закончится, Instagram вернёт пользователя обратно в ленту.
IGTV не пользуется популярностью ни у аудитории, ни у создателей контента
Компания запустила приложение и раздел соцсети IGTV, в котором можно смотреть видео длиною до 60 минут, в июне 2018 года. С помощью платформы Instagram хотел привлечь новых создателей контента, чтобы конкурировать с более крупными сервисами вроде YouTube или Twitch.
Однако блогеры и бренды почти не выпускают видео специально для IGTV, а пользователи не смотрят их.
В The Verge считают, что вставляя превью видео с IGTV, Instagram упрашивает пользователей: «Пожалуйста, смотрите видео в IGTV». Как отмечают в Mashable, «из-за того, что IGTV настолько непопулярен, некоторые пользователи, вероятно, будут раздражены, увидев превью видео с платформы в своих фидах».
Добавление в ленту превью роликов из IGTV — это лишь один из способов увеличения просмотров на платформе. Ранее Instagram уже интегрировал IGTV во вкладку с рекомендациями, разрешил загружать превью видео из IGTV в сториз и встраивать ролики с платформы в публикации на сторонних сайтах.
Через Facebook Messenger можно будет отвечать на сообщения в Instagram
В скором времени администраторы Страниц в Facebook получат возможность отвечать на сообщения, отправленные им в Instagram.
По словам специалистов, уже протестировавших нововведение, данная функция делает клиентский сервис более комфортным.
Обмен сообщениями между Instagram и Facebook будет запущен в ближайшие недели в Бразилии и США. Пока неизвестно, когда функция будет расширена на другие страны. Владельцы Страниц смогут отвечать на сообщения как на десктопах, так и в мобильном приложении.
Напомним, Facebook объявил о намерении объединить сообщения в FB, Instgaram и WhatsApp в конце января.
4 февраля 2019
Сегодня уже мало просто создавать «отличный контент» — необходимо поставить его на ноги с помощью сочетания таких средств, как инфлюенс-маркетинг, развитие бренда и социальные доказательства.
Сегодня я поделюсь с вами 9 советами для создания лучшей контент-стратегии.
Совет №1. Пересматривайте свою контент-стратегию несколько раз в год.
Для чего необходимо пересматривать контент-стратегию бренда, дополнять и расширять ее?
-Из-за постоянного появления новых площадок.
Например, бренды, которые успели выстроить стратегию общения со своей аудиторией в Telegram на момент его запуска, сейчас получают оттуда стабильные заявки и комьюнити.
— Из-за появления новых форматов.
Ежемесячно, еженедельно и чуть ли не ежедневно социальные сети представляют новые функции и алгоритмы, которые, как мы помним, зачастую являются приоритетными. Любому продукту необходимо тестировать и развивать собственный функционал, поэтому те, кто использует и дистрибутирует такой контент всегда будут в приоритете.
— Ваша аудитория может просто устать от одинакового контента.
Если каждые две недели вы проводите розыгрыши в Instagram, то уже через несколько месяцев участвовать в них будет гораздо меньшее количество аудитории, чем на старте.
Оценивайте вовлеченность в вашу контент-стратегию не на текущий момент, а в динамике — это позволит вам вовремя замечать спад интереса к тому или иному типу контента и заменять его каким-то другим.
Совет №2. Учитесь работать с UGC (пользовательским контентом).
Пользовательский контент должен встать во главе вашей стратегии.
Преимущества UGC перед контентом, создаваемым брендом:
— вызывает больше доверия у аудитории;
— требует меньших затрат на производство;
— имеет лучшие показатели виральности;
— вовлекает в диалог. Пользователю всегда больше нравится взаимодействовать с таким же пользователем, как он, а не с брендом. Но еще больше ему нравится получать ответы от известных продуктов в социальных сетях или видеть, что компания использовала его положительный отзыв в своей контент-стратегии.
UGC – это не только отзывы! Вот небольшой список пользовательского контента, который вы можете включить в свою контент-стратегию, если очень постараетесь:
— вопросы от подписчиков;
— шутки, связанные с продуктом;
— предложения по продукту;
— рецензии на продукт;
— кейсы.
Совет №3. Всегда тестируйте новые площадки, форматы и возможности.
Необходимо пробовать новые каналы. Истории, Telegram, видео, трансляции.
Совет №4. Берите аудиторию за счет качества контента, а не его количества.
Сегодня площадки все больше и больше стремятся к тому, чтобы количество контента уходило на второй план.
Задачи, которые можно ставить перед контентом, чтобы он с каждым разом получался все лучше и лучше:
— Качественная подготовка визуала. Лучше потратить 3 часа на одну хорошую иллюстрацию, чем 1 час на 10 картинок «под копирку». А еще лучше и вовсе разработать дизайн-систему для вашего контента.
— Достоверность информации. Не стоит торопиться и публиковать все подряд. Лучше 10 раз перепроверить, появился ли этот товар у вас на складе, прежде чем писать пост о его 50% скидке.
— Полнота содержания. Не бойтесь рассказывать о продукте больше. Кто не хочет, тот не прочитает, а тот, кто заинтересован, сразу получит необходимую информацию.
Совет №5. Станьте лидером мнений для своей аудитории.
Убедите клиента в том, что ваши слова имеют значение среди тысяч таких же голосов.
Вот несколько предложений, которые вы можете включить в свою стратегию для развития бренда в качестве лидера мнений:
— рассказывайте нишевые новости в числе первых;
— дополняйте свой контент комментариями известных спикеров в вашей нише;
— размещайте только достоверный контент и не обманывайте своих читателей;
— вовлекайте свою аудиторию в обсуждение важных в вашей нише тем.
Важно помнить, что имя бренда не выстроить за один день. Вы должны включить задачи, приближающие вас к этой цели, во все этапы вашей контент-стратегии.
Совет №6. Начните применять data-driven подход в своей стратегии.
Data-driven подход, основанный на данных, — это будущее любой стратегии, не только связанной с контентом. На сегодняшний день интересы аудитории меняются так быстро, что уследить за ними вручную невозможно.
С контентом связано столько цифр, что вам и не снилось: просмотры, уникальные просмотры, охваты, вовлеченность, активная аудитория, количество упоминаний и их тональность, взаимодействия с контентом.
Главное — все эти данные можно собрать и провести качественный анализ, который позволит вам взглянуть на контент с новой стороны.
Учитесь работать с цифрами – это даст вам возможность выстроить эффективную контент-стратегию раньше ваших конкурентов и получить максимальное количество заявок, упоминаний, вовлеченности и интереса к вашему бренду.
Современные технологии помогают применять data-driven подход и в создании контента: анализировать интересы аудитории и показывать рекомендации на их основе, автоматизировать создание и распространение контента. Зачастую компании отказываются от подобных решений, считая их неоправданно сложными и дорогими.
Здесь есть несколько вариантов:
— выбрать среди готовых решений. Это позволит сократить время на реализацию, однако крупные бренды зачастую предпочитают внутреннюю разработку, и совершенно оправданно: она «не выносит» данные за пределы продукта и позволяет создать максимально кастомизированный сервис.
— создать собственный продукт. Это оптимальный выбор, если у вас есть время, деньги и хорошие специалисты. Бояться автоматизации и данных в контенте точно не стоит. Именно с их помощью можно выстроить стратегию, которая значительно улучшит ваши продуктовые показатели.
Совет №7. Не пытайтесь охватить всю аудиторию мира.
Для какой бы широкой аудитории не был предназначен ваш продукт, она всегда:
— не такая широкая, как вы думаете;
— чаще всего отлично сегментируется.
Сегментация аудитории в рамках контент-стратегии позволит вам:
— создавать персонализированные предложения с лучшими показателями ER и CTR;
— проводить рекламные кампании, нацеленные на «вашего» клиента, а не просто наугад;
— вовлекать аудиторию в диалог с помощью актуальных для нее тем.
Персонализация и сегментация должны стать девизом вашей контент-стратегии уже сегодня и в будущем.
Совет №8. Делайте контент лучше своих конкурентов.
Тот, кто делает лучше и больше других, всегда будет впереди. Ваши конкуренты снимают видео? Проводите трансляции хотя бы раз в неделю. Ваши конкуренты взяли за правило публиковать отзывы клиентов? Организуйте конкурс на самый лучший отзыв, пообещав победителю пожизненную 10% скидку на любые ваши товары.
Что вы можете сделать для того, чтобы выйти вперед конкурентов? Самое простое — изучать конкурентов в ТОПе или конкурентов с большим пользовательским трафиком на статьи.
Совет №9. Рассказывайте истории, а не просто текст.
— Используйте ассоциации и примеры. Рассказывайте историю так, как если бы читатель мог прожить ее вместе с вами.
— Используйте звучные и понятные глаголы. Вместо «очень сильный» лучше сказать «мощный» — оно ярче звучит, легче визуализируется и запоминается на подсознательном уровне.
— Обращайтесь к метафорам. Они являются одним из лучших способов донести эмоции до читателя.
Перед тем как публиковать контент, попробуйте оценить со стороны, какую эмоцию он вызывает и какое действие за ней последует.
Если ваш текст не вызывает ни одну эмоцию, он не сработает. Эмоции — обязательная составляющая воздействия на мотивы потенциального потребителя. Проще всего выразить эмоции через историю, близкую и понятную вашей аудитории.
Но, для того чтобы рассказать ее правильно, вам обязательно нужно следовать классическим канонам создания текста:
— Цель. Зачем вы хотите рассказать историю и чего добиться? Вызвать резонанс? Поднять продажи? Обсудить с аудиторией животрепещущую тему? Или вообще закрыть негатив от неудачной рекламной кампании месяцем ранее?
— Целевая аудитория. Для кого вы будете рассказывать? Кто прочитает вашу историю и какие болевые точки у вашего читателя? Это позволит вам построить грамотную структуру и использовать необходимые метафоры и ассоциации.
— Структура. Любая хорошая история — в первую очередь качественно составленный скелет. С чего вы начнете? Расскажете историю с середины, до последнего держа интригу? Или будете последовательны, словно пытаясь донести мысль до ребенка? Любая структура имеет место на жизнь, а от нее зависит следующий этап.
— Формат истории. Будет ли это лонгрид, который читатель отложит в закладки на выходные? Или вы займете на всю неделю отдел дизайна, поставив задачу на инфографику? А может и вовсе сделаете историю в формате видео или игры?
— Дистрибуция. Как вы донесете историю до своего читателя? С помощью каких каналов распространите и как будете поддерживать интерес? Всегда помните о том, что историю мало просто создать — необходимо, чтобы мир ее услышал.
Зная наиболее эффективные каналы общения с потребителем, и умея их правильно и эффективно использовать, вы сможете установить долгосрочные прочные отношения с клиентами.
Сегодня я расскажу вам о 3 способах общения бренда с клиентом в онлайне.
1. Социальные сети, в частности Facebook.
Активная аудитория Facebook насчитывает 2 миллиарда пользователей в месяц. В отличие от прочих развлекательных социальных медиа, пользователи ожидают увидеть профиль бренда именно на Facebook.
Собрав на странице активных клиентов компании, вы сможете не только проводить прямые рекламные акции, подавать ценную информацию из первых рук, но и собирать важные пользовательские данные. Обсуждение товаров, услуг и даже конкурентов поможет понять, как пользователь видит компанию, чего ожидает. И это будут не обобщенные данные аналитического агентства, а такая же горячая информация из первых уст.
Как правильно использовать социальные сети для общения с пользователями:
— Создать профиль компании.
— Ввести актуальные данные компании.
— Дизайн страницы (лого-фото и обложка) должны быть выдержаны в стиле компании, чтобы пользователь сразу понимал, какому бренду она принадлежит.
— Контент-план и активность – недостаточно просто создать страницу и ждать, что пользователи на нее подпишутся. Чтобы клиент был с вами еще и в социальных сетях, важно дать ему что-то ценное именно в социальных сетях. Контент должен быть отличным от того, что клиенты получают через другие информационные каналы.
— Своевременная реакция на действия пользователей.
Скорость ответа – один из важнейших факторов доверия. Неотвеченные комментарии, автоматическое уведомление Facebook о скорости ответа. Все это определяет доверие и оценку компании пользователем.
Активные коммьюнити в социальных сетях становятся дополнительным каналом продвижения бренда через акции, giveway и прочие мероприятия.
2. Вебинары и онлайн-сессии.
Видео онлайн стриминг превратился в наиболее востребованный информационный канал. Во время онлайн сессии пользователи имеют возможность задать вопрос из личного опыта взаимодействия с компанией и получить ответ здесь и сейчас, а не искать его среди вопросов и ответов других пользователей и не ждать, пока представитель компании опубликует ответ на сайте.
Как правильно использовать лайв-стрим:
— Регулярность сессий – превратите онлайн встречи с пользователями в привычку. К примеру, вы выходите в эфир по пятницам в 16.00.
— Задавайте определенную тематику встречи.
— Давайте возможность пользователям присылать вопросы в оффлайн режиме, чтобы вы могли построить грамотный сценарий стрима.
— Будьте открытыми и честными, готовыми ответить на любой вопрос, звучащий в эфире.
— Задайте правила поведения – сразу оговорите круг вопросов и тем, которые не обсуждаются.
Одним из лучших примеров такой коммуникации бренда с клиентами становятся онлайн встречи Google Webmaster Hangouts, на которых представители поиска отвечают на вопросы, разъясняют примеры и т.д.
3. Сайты отзывов.
Сайты отзывов превратились в мощный инструмент влияния и контр-инструмент убеждения. По разным статистическим данным от 60 до 80% пользователей изучают отзывы перед покупкой. Это достаточно короткий период изучения, но решающий. Пользователь уже выбрал товар или услугу, отзывы же читает для того, чтобы убедиться в правильности выбора. Один мощный, красочный, эмоциональный негативный отзыв кардинально изменит решение пользователя и отправит искать другой продукт или продавца.
На сайтах отзывов бренд может не только обрабатывать возражения, но и инструктировать пользователей о том, как правильно использовать продукт или услугу, указывать на ошибки, которые привели к негативному опыту и в результате впечатлению, показывать потенциальным покупателям заботу о клиенте и важность каждого покупателя для компании.
Как правильно использовать:
— Анализ наиболее актуальных площадок отзывов.
— Настройка оповещений Google по важным ключевым словам (название бренда, брендовые названия продуктов/услуг) для выявления новых сайтов, на которых пользователи могу обсуждать/оставлять развернутые отзывы.
— Форумы с активными ветками обсуждений.
— Приложения для общения.
