Николай Куроедов /
Лента
7 марта 2018
В чем заключается дискуссионная кампания и всегда ли она является хорошей маркетинговой стратегией для бренда?
Вайбхав Каккар (fb.com/vaibhav.kakkar.31) — соучредитель и главный менеджер по развитию RankWatch и NotifyFox, на страницах своего блога дал 3 совета по созданию дискуссионных маркетинговых кампаний без нанесения вреда бренду.
1. Выбор правильной дискуссии.
Существуют различные типы дискуссионных кампаний:
— шок-кампании и табу-кампании — как правило они связаны со спорными темами и провоцируют пользователей на большое число развернутых комментариев.
— кампании-дебаты — они содержат в себе различные взгляды, мнения и точки зрения, на которые читатель также может ответить в комментариях.
Важно придерживаться позиции и видеть «рамки», при которых читательская аудитория не обидится, но все участники дискуссии узнают о вашем бренде. Как раз эта осведомленность и может быть использована вами для развития своего бизнеса в дальнейшем.
2. Связь дискуссии с брендом.
Необходимо найти способ, при котором пользователю будет интересно завязать дискуссию с вашим брендом.
Сегодняшние потребители любят заглядывать за «занавес» компаний и хорошо относятся к остроумному контенту.
3. Наличие дополнительного менеджмент-план.
Прежде чем запускать дискуссионную кампанию, необходимо обсудить и разработать дополнительный менеджмент-план (на случай неожиданной реакции со стороны публики).
Оперативная система реагирования имеет решающее значение для эффективного управления брендом и поддержания целостности всей компании.
— Ответственность: помните, что специалисты, выпускающие материал от лица компании (бренда), всегда должны брать на себя ответственность за то, что они публикуют и аргументировать свои действия заинтересованностью в изложенной проблеме.
— Доброжелательно реагируйте на жалобы и комментарии своей аудитории, даже если они негативные. Не позволяйте вступать с читателями в дискуссию по их «правилам». По возможности предложите решение возникшего вопроса как видите его вы.
— Не уходите от общения с теми, кого все же ваша публикация «задела» или оскорбила. Продемонстрируйте способность принятия различных точек зрения для дальнейшего развития своего проекта.
«Красная нить» в бизнесе — что это вообще такое? В реальности это не что иное как тема, постоянно повторяющаяся на протяжении всех маркетинговых и деловых мероприятий бренда.
Она включает в себя все, что вы делаете, появляется во всех ваших кампаниях, в продукции и сообщениях. Это одна из важнейших частей любой маркетинговой кампании, однако о ней частенько забывают…
Все мы сталкивались с отлично выглядящими письмами, после перехода по ссылкам в которых оказывались на страницах, не имеющих никакого отношения к самому письму. Выглядит это, словно письмо посылает одна компания, а сайт принадлежит другой. Такие ситуации вводят в заблуждение, и в конце концов пользователь просто уходит с того сайта.
Такая ошибка характерна для множества компаний, особенно таких, в которых сайтом, рассылкой и контентом в соцсетях занимаются разные команды.
При наличии четкой «красной» линии, проходящей через все маркетинговые компании и весь контент, будет совершенно не важно, куда смотрит ваш клиент — он в любом случае узнает ваш бренд.
Проверка наличия у вашей кампании «красной» линии займет совсем немного времени; вам всего лишь надо задать себе эти два вопроса:
— Связан ли ваш контент с каким-то общим сообщением?
— Связана ли эта «красная» линия с ценностями компании и ее брендом? (Кампания, не связанная с брендом, может отлично работать в самом начале, но в долгосрочном периоде скорее навредит имиджу).
Если хотя бы на один из этих вопросов вы отвечаете «нет», неплохо было бы пересмотреть всю вашу маркетинговую кампанию. Если вы сами не можете найти общее сообщение в своей кампании, как это смогут сделать ваши потенциальные клиенты?
Помимо применения этой концепции в маркетинговых мероприятиях вы также можете использовать ее в развитии всей компании. Какова тема вашей компании и есть ли у нее общее сообщение? Чего вы хотите достичь? Почему вы хотите этого достичь?
Когда все команды держат в уме эту самую красную линию, им становится проще координировать свои усилия. Соответственно, группы разработчиков продукции будут также отталкиваться от этой линии. Торговый персонал также сможет использовать эту концепцию при продаже.
Красная линия одинаково важна как для маркетинговой кампании, так и для всей организации, поэтому чаще задавайте себе вопрос: «В чем заключается «красная» линия для моей компании»? Это очень простой вопрос и именно он часто помогает расставить все на свои места.
Около 74 % всего интернет-трафика приходится на формат видео. Так что, размещая собственные видеоролики, вы наверняка добьетесь больших успехов нежели, специализируясь только на текстовых публикациях.
Но есть нюансы…
Следующие 6 советов помогут вам увереннее чувствовать себя перед камерой и позволят успешно заниматься видеомаркетингом.
1. Практика, практика и еще раз практика.
Регулярная съемка различных видеороликов отлично помогает уменьшить нервозность и снять напряжение. Начните записывать короткие видео по 15 – 30 секунд о том, как вы занимаетесь обычными делами. Не надо их публиковать, просто привыкайте находиться перед камерой.
Затем поставьте себе цель — записывать по одному видео в неделю. По-прежнему не обязательно выставлять все полученные результаты на всеобщее обозрение. Каждый месяц выбирайте 1 – 2 ролика, которые вы все-таки будете выкладывать в сеть. Это позволит вам ближе познакомиться с процессом, вы узнаете много нового о съемке и обработке видео, и ваш опыт будет только увеличиваться со временем.
2. Пользуйтесь ПО для создания снимков экрана.
Многие боятся, что они будут выглядеть на видео не так, как им хочется. Если это про вас, можно обойтись и без мелькания в кадре — создайте видео при помощи захвата экрана. Это отличный способ начать разрабатывать стратегию видеомаркетинга. В сети можно найти множество бесплатного ПО, которое поможет вам: Jing, Free Screen Video Recorder и Screencast-O-Matic — лишь верхушка айсберга. В то время, как будете вести запись всего происходящего на экране, записывайте голос при помощи встроенного микрофона. Такой подход особенно эффективен при создании руководств по использованию техники, ПО и пр.
Создав несколько подобных видео, вы привыкнете к своему голосу в записи, и следующим шагом будет демонстрация на видео своей улыбки.
3. Попросите кого-то позировать перед камерой.
Это отличная возможность использовать коммуникативные навыки одного из членов вашей команды на общее благо. Или можно даже нанять человека, который займет ваше место перед камерой. Если вам нужен серьезный подход, обратитесь к специальным компаниям или студиям. После того, как вы поймете, сколько денег надо отдать только для записи видео, вашей стеснительности придет конец.
4. Не усложняйте.
Постарайтесь обойтись без покупки видеокамеры за несколько тысяч долларов и осветительной техники, которая заставит вас чувствовать себя словно на сцене перед огромной аудиторией. Не только изложение ваших маркетинговых идей, но и само видео должно быть простым. Начните снимать на смартфон, вы ведь умеете делать селфи. Или можно вести запись на камеру ноутбука. Чем меньше вы будете все усложнять, тем охотнее на вас будут подписываться.
5. Вовлекайте довольных покупателей.
Социальное доказательство — превосходный инструмент продаж. Свяжитесь с клиентами, которые положительно отзывались о вашей продукции. Спросите их, не хотели бы они появиться в вашем видеоролике или хотя бы озвучить слайд-шоу. Так вы покажете потенциальным и уже существующим клиентам, что вам важна обратная связь.
6. Записывайте короткие 30-секундные ролики обо всем.
Запишите видео на любую интересную вам тему. Не думайте о том, как вы выглядите. Затем посмотрите его пару раз. Исправьте то, что вам не нравится, найдите и исправьте ошибки, если они будут. Не выкладывайте это видео, это просто тренировка.
Важно понимать пользу от ошибок. Произнося неправильно некоторые слова или делая другие подобные ошибки, вы становитесь «своим» для аудитории. Подписчики охотнее потянутся к вам, поняв, что вы — такой же обычный человек.
Инвесторы выписывают чеки, когда идея, которую им пытаются донести, звучит убедительно, когда они уверены в том, что команда основателей сможет реализовать свое видение и что описанная ими возможность реальна и достаточно выгодна.
Если создатели стартапа готовы изложить все детали своего проекта в таком ключе, они получают финансирование.
1. Минимально жизнеспособный продукт.
Время выполнения: как можно быстрее.
Минимально жизнеспособный продукт — это самая ранняя версия продукта, который вы разрабатываете. Создав первую версию своего сервиса, вы сможете получать пользовательский фидбек более своевременно и дорабатывать продукт на основе этой информации. Ваш MVP должен быть предельно простым, но достаточно функциональным, чтобы опираясь на обратную связь, вы могли понять, над чем конкретно вам нужно работать в дальнейшем.
2. Закрытое бета-тестирование.
Время выполнения: как только будет готов MVP.
Как только создан MVP, необходимо сосредоточиться на получении фидбека. Один из лучших способов сделать это — предложить ограниченному количеству пользователей доступ к бета-версии продукта. Этот пункт должен быть вторым в списке бизнес-целей. Клиенты, получившие приглашение на участие в бета-тесте, представляют собой фокус-группу — по мере проработки багов и ошибок продукта вы будете полагаться именно на их мнение.
3. Ключевой сотрудник.
Время выполнения: после бета-тестирования.
На данном этапе стоит обзавестись ключевым сотрудником — специалистом, который сможет вывести компанию на следующий уровень. Самое время заручиться поддержкой квалифицированных кадров.
4. Редизайн/Итерация.
Время выполнения: после получения фидбека по бета-тесту.
На протяжении всего существования стартапа необходимо руководствоваться следующим циклом: разработка > фидбек > итерация > редизайн > фидбек > итерация. Однако, когда речь идет о бизнес-целях, первые изменения в продукте должны произойти сразу же после получения обратной связи от участников закрытого бета-теста.
5. Открытый бета-запуск.
Время выполнения: когда продуктом можно пользоваться он готов к публичному применению.
Этот шаг уместен только если уже проведено закрытое бета-тестирование, подготовлены соответствующие PR-акции и проверены мощности сервиса (хватит ли их на всех новых пользователей).
6. Ключевой майлстоун.
Время выполнения: в течение двух лет после запуска открытой бета-версии.
В течение двух лет с момента запуска вы должны достичь важного майлстоуна — промежуточного этапа, ориентированного на traction-показатели (количество клиентов, кликов, загрузок и т. д.) или на рентабельность стартапа — по крайней мере, для одной из ваших бизнес-целей.
Что бы вы не выбрали, это достижение вам пригодится, когда вы будете искать финансирование.
Цель №7. Первый раунд инвестиций.
Время выполнения: когда вы можете доказать, что продукт стоит вложений.
Если вы хотите убедить инвесторов, следует обзавестись вескими аргументами и подкрепить их достоверными данными. Не стоит запрашивать инвестиции, если нет уверенности в том, что вы успешно справились с каждой из перечисленных выше бизнес-целей.
Это последняя задача, которой стоит руководствоваться ранним стартапам.
Людей, готовых совершать покупки в мессенджере Telegram еще не очень много, но такие люди есть и платежи по этому каналу уже идут. Аудитория сервиса еще меньше числа пользователей What’s App или Viber, однако она отличается платежеспособностью и неплохим средним чеком.
Недавно «Яндекс.Касса» позволила российским компаниям принимать платежи с помощью ботов в мессенджере Telegram. Руководитель B2B-продуктов «Яндекс.Касса» Дмитрий Полозов, выступая на конференции Bank.Bot 2017, организованной ИА «Банкир.Ру» отчитался о работе сервиса.
На данный момент средний чек в Telegram составляет 550 рублей. Success rate не отличается от стандартного процесса платежа банковской картой и составляет порядка 90%.
«По нашим оценкам, от 5% до 7% платежей не проходит, потому что у клиента просто нет денег на карте. У зарубежных карт success rate ниже, чем у российских, потому что их зарезает наша фрод-машина. Случаев мошенничества у нас пока не было, видимо, мошенники на каникулах и вернутся в сентябре», — говорил эксперт.
Плюс Telegram для магазинов в том, что этот мессенджер позволяет принимать платежи в нативном интерфейсе, не используя браузер. Малый и средний бизнес, по данным Яндекса, «отлично воспринимает» Telegram как канал для платежей.
Сейчас в Telegram можно купить, например, билеты в кино. «К сожалению, пока ни один из наших интернет-магазинов не запилил продажу пиццы. В первую очередь, подключаются новаторы — люди, готовые мириться с недостатками технологии», — добавил Полозов.
По мнению эксперта современные сервисы рано или поздно сами начнут прогнозировать потребности пользователей. Например, бот в Telegram может в будущем предлагать автомобилистам оплачивать парковку.