Юрий Ветров
Образование
Предпочтения
Контакты
20 сентября 2018
Отбиваюсь дэбом от чайка-менеджеров.
Будущее у голосовых интерфейсов получше, чем у покрывающихся пылью ботов. Продажи устройств бодро растут, а основные платформы стремительно обзаводятся партнёрствами и интеграциями во всё, что подключено к электричеству и интернету. К концу года прогнозируют 100 миллионов устройств; уже 20% американских семей имеют умную колонку. Ну а отечественные хайпожоры вчера стояли в очереди за Алисой. Были вы там или нет, изучить тему полезно.Главная книжка — Designing Voice Interfaces от Cathy Pearl. Она, кстати, руководит дизайном Google Assistant и описывала недавно основные особенности проектирования голосовых интерфейсов.У каждой крупной платформы есть гайдлайны по проектированию интерфейсов для них: Amazon Alexa Google Assistant Microsoft Cortana Apple Siri Яндекс Алиса — гайдлайнов по дизайну пока нет, но есть общая документацияЛучше всего развита экосистема Alexa — для неё хватает инструментов и интересных экспериментов (у платформы более 50% рынка). Например: Онлайн-сервис Storyline для создания навыков. Echoism для их тестирования. Rafal Cymerys из Upside показывает эксперимент по голосовому управлению StarCraft II на базе Alexa. Он неплохо подходит для операций, включающих последовательность нескольких примитивных действий, хотя базовые операции всё же проще делать через мышь и клавиатуру. Хватает голосовых игр и квестов вроде Jurassic World. Есть интересные комбинации с настолками. И даже Skyrim в ироничном виде.Кучу свежих новостей и актуальной статистики можно найти на сайте Voicebot. А вот просто парочка относительно свежих статей на тему: Несколько стендап-комиков оценили юмор умных помощников Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant и Microsoft Cortana. Например, в Google работает отдельная команда писателей, которые обеспечивают шутки. Jacky Li из Connected Lab провел несколько пользовательских исследований на тему управления функциями машины с помощью сенсорного экрана и голоса. Сенсорные экраны, очевидно, отвлекают водителя. Но и голосовое управление не лучше (свежая статья Nielsen/Norman Group приводит конкретные причины). Памятка Frederik Goossens по проектированию голосовых интерфейсов.Это только небольшой срез из интересных и важных для дизайнера штук. Держите себя в курсе, есть шанс что скоро пригодится в работе.
Показать полностью…
Работа с customer journey map, №1
Создатели отечественного инструмента UXPressia для работы над customer journey map выпустили версию 4.0. Появилась совместная работа и расширился инструментарий по всем аспектам — сами карты взаимодействия, персонажи, карта эмоций. Основатель Юрий Веденин и команда плотно работают над продуктом и готовы помогать желающим попробовать его. Несколько лет назад они описывали задачи и принцип работы инструмента в рубрике «Дизайн» на vc.ru.
Вот ещё несколько недавних материалов на тему customer journey map:
Steve Offsey из сервиса Pointillist, помогающего создавать customer journey map, рассказывает о подходах к аналитике этапов карты.
2. Richa Prajapati из Salesforce рассказывает о построении customer journey map для сервиса аналитики. Они использовали её для поиска проблем пользователей, решение которых улучшает продукт.
3. Rachel Krause из Nielsen/Norman Group показывает, как создавать раскадровки сценариев использования. Они показывают кусок customer journey map, причём эти два подхода можно совместить.
Недавно дочитал свежую книгу Chris Risdon и Patrick Quattlebaum «Orchestrating Experiences» на эту тему (упоминал её в дайджестах). Очень хороший подробный инструктаж по всем аспектам работы с customer journey map, так что рекомендую интересующимся темой.
Пообщались с Костей Горским о дизайн-менеджменте и формате работы дизайнеров в Intercom. Многие используют похожие методы и подходы, но в деталях они работают по-разному — зачастую в особенностях применения и есть секрет. Было полезно понять, как сделать нашу практику эффективнее — подсмотрели пачку полезных нюансов.
Показать полностью…
Как научить вашего нового умного питомца команде «голос»? Кинологи говорят, что это требует от собаки выстраивания логической цепочки, что является более сложной задачей. В случае с голосовыми помощниками всё плюс-минус похоже.Nielsen/Norman Group провели дотошное пользовательское исследование голосовых помощников Amazon, Google и Apple. Получился шикарный разбор текущих проблем как в основном режиме работы, так и в «навыках» от сторонних авторов. Это одна из главных статей месяца — за один присест можно познакомиться с кучей подводных камней. Особенно много нареканий на навыки — их сложно найти, они более дуболомны.Видно, что голосовым помощникам предстоит пройти очень длинный путь для того, чтобы стать действительно полезными. С другой стороны, смартфоны также имели уйму проблем лет 15 назад, но смогли стать радикально удобнее и практичнее. В общем, один из самых полезных материалов на тему голосовых интерфейсов.Кстати, в начале недели в московском офисе Google прошёл хакатон по созданию навыков для Google Assistant. В нём участвовали команды из Mail.Ru Group (Delivery Club, ICQ, Pandao, Все аптеки), Clever Pumpkin, Eora.ru, Heads and Hands, Just AI, Redmadrobot, АО Рестрим и X5 Retail Group. Сами концепты — секретики, но выцепил для вас критерии оценки хорошего навыка (их пока нигде не публиковали). Так сказать, горячий репортаж :)Можете поэкспериментировать сами через конструктор Dialogflow или Storyline. Вот концепт голосового помощника для молодых родителей от William Reano для вдохновения.
Показать полностью…
