Маркетинг это
29 марта 2020
Весь прошлый год маркетологи из каждого утюга обсуждали тему комьюнити, но, по-моему, почти никто так и не понимает, что это. Давайте разберем на примере.
Комьюнити — это вовлечённое сообщество, сплоченное общей целью или интересами. Оно нужно далеко не всем, но если бизнес предполагает комьюнити-подход, то грех им не пользоваться. Например, если вы торгуете люстрами, никакое комьюнити вам не нужно, да и в принципе в такой теме невозможно: покупателей люстр ничего друг с другом не связывает.
А вот например для спортивных клубов комьюнити жизненно необходимо, может стать главным источником постоянного дохода даже в кризисы. Как это работает? Если вы когда-нибудь занимались спортом, то знаете, что самое сложное — это не тренировка, а собраться на неё, переодеться, выйти из дома, доехать. Как представишь весь этот ужас — ничего делать и никуда ехать не хочется. Лень — главный враг спортклуба, главная причина, почему люди забрасывают абонементы, даже если купили их.
Так вот, у человека гораздо больше шансов победить лень и прийти, если у него в клубе много знакомых. Если он знает, что сейчас встретит там Машу, с который в прошлый раз мило болтал, Сергея, который даёт дельные советы и вообще отличный мужик, Таню, которая смеётся над всеми шутками и т.д. Собраться к друзьям и хорошему настроению гораздо легче, чем собраться на какую-то там тренировку. Это особенно работает в случае групповых занятий вроде кроссфита, йоги, растяжек и тп.
Задача тренера — максимально быстро перезнакомить новичка с другими участниками. Чем больше у человека будет знакомых в клубе — тем больше шанс, что он вернётся на вторую, третью и так далее тренировки. Знакомить — не значит ходить и представлять всех (это как раз не сработает), знакомить можно по-разному, в случае спорта отлично работают командные упражнения, в которых ты вынужден начать общаться и вместе преодолеть какую-то трудность.
Вообще-то внедрить комьюнити-подход элементарно, удержать человека в клубе — в разы дешевле и проще, чем привлечь нового, но часто ли вы видите, чтобы кто-нибудь так делал? (сейчас не только о клубах) Вместо того, чтобы применить комьюнити-подход и работать с теми, кто есть, компании тратят кучу денег на привлечение новых лидов, не заботясь дальше об их интеграции в сообщество.
В общем, если в бизнесе возможен комьюнити-подход, это та вещь, которая удерживает людей и обеспечивает стабильность, и даже временное ухудшение качество сервиса поможет преодолеть ("у вас стало хуже, но к вам ходит Маша, я не могу уйти в другое место, потому что мне классно с Машей"). Помимо стратегии продаж хорошо бы подумать о стратегии построения комьюнити.
[наблюдение о работе с аудиторией]
По рассказам, выкрик "Имбецилы!" у товарища Сталина предвосхищал "Расстрелять".
Цезарь, Август, Петр I, Гитлер, Сталин, Черчилль, Бисмарк... и многие другие рано или поздно выдавали-таки знаменитую фразу о том, что с людьми разговаривать бесполезно. Имеющий уши - услышит сразу, а вот имбецила не переубедить. А сколько поговорок — "поспорь с дураком, и сам оглупеешь".
Даже во всяких тривиальных книжецах по маркетингу, всякие "гуру" советуют при продвижении любых троллей отсеивать сразу. Ты все это быстро пробегаешь глазами, потому что оно кажется само собой разумеющимся. И зря.
Господа, если вы однажды будете заниматься продвижением, а я очень надеюсь, что каждый из вас однажды сможет заняться продвижением собственного успешного дела — помните, не пытайтесь переубеждать ослов.
Поверьте хотя бы Бисмарку — успешный был человек: "...и когда тебе кажется, что все жалкие аргументишки этого субъекта разбиты тобой в пух и прах, он замыкается в собственной глупости, как в броне, и просто возвращается к началу. Эти круги можно нарезать бесконечно". А для девушек подойдет Шанель — "единственное, что я не могу простить человеку — это глупость". Господа, даже если некто кажется вам туповатым, но безвредным (и особенно если это так) — спасайтесь, потому что перед вами - черная дыра по пожиранию времени.
Присмотритесь, сколько жизни вы тратите в день на пустые разговоры. Для тех, кто уже ведет бизнес особенно — на пустые убеждения. И не важно в сети они происходят или нет. Человека, который идет с вами на контакт, вы все равно видите сразу. ВАЖНО — не терять времени с остальными. С теми, кто не хочет вас слышать — хочет лишь заполонить ваше информационное пространство.
Еще один знаменитый пример — когда Джобс уволил разработчика после одной фразы несогласия с его стороны. Жестоко? Ничуть. Если вы хотите быть успешным — вам некогда терять ваше время с ослами. Поверьте древнейшей мудрости — осла не переубедить.
И осел никогда не поймет, что он — осел. Сколько бы вы не старались.
Для всех, кто займется SMM — в сети это особенно важно. Тролли, пожирающие ваше время — вовсе не всегда злокозненные, изначально на троллинг настроенные "враги". Чаще всего ими оказываются просто глупые люди, невосприимчивые к любым видам информации. По Лазарcфельду, для успешного обмена информацией, нужно, чтоб ваш собеседник был способен воспринять хотя бы 20% всего потока. Так если вы увидите по ответам, что даже этот порок собеседником не достигается — бан. Без размышлений. Не важно какой и как у вас шел обмен, когда собеседник воспринимает меньше 20% информации - вы уже теряете ваше время.
Если ваш продукт — нишевый или люксовый и требует образованности от аудитории, как только вы чувствуете нехватку кругозора у собеседника — бан. Потому что с ним, как бы не шел ваш обмен, вы УЖЕ теряете время. Помните, что обезьяны любят симулировать мозг, некоторые — до такой степени, что сами начинают верить в симулякр. Но вы-то не обезьяна. И если то, что вы делаете предназначается людям, то как бы наш меньший собрат не верил в свой симулякр и не убеждал в нем вас — то, что вы делаете он все равно в конечном итоге не поймет, и только заставит потерять на себе день, а то и больше.
Учитесь на чужих ошибках (с) Франц Вертфоллен
Послание маркетологам страны:
Наступивший год — рубежный. Перед маркетологами стоят прорывные, исторические задачи.
Нужно обеспечить обновление контента в сообществах. Создать прочную, надежную, неуязвимую и по внешнему контуру абсолютно стабильную систему генерации контента.
Для повышения качества контента нужно усилить роль независимых комментаторов.
Клиенты должны взять на себя большую ответственность, не просто согласовывать, а утверждать!
Нужно закрепить регулярную индексацию лайков и охватов. Установить прожиточный минимум охвата. Помогать малоимущим сообществам: количество охватов не может быть ниже МРОТ!
Лица, претендующий на работу в маркетинге, должны мечтать об этом не менее 25 лет и не иметь других желаний.
Нужно расширять спрос на ситуативный маркетинг внутри страны, реформировать надзорно-контрольную клиентскую систему, тем самым сделав работу маркетологов удобнее и проще
Лидогенерация маркетинга обеспечена на десятилетия вперёд: автоворонки, таргет, контекст, холодные продажи, контент-маркетинг, комьюнити, pr, креатив, аналитика, ux — мы не зря плодили столько профессий и раздували бюджет, но нам нельзя почивать на лаврах и расслабляться. Есть ещё места в штате для новых маркетологов!
Мы должны защитить правду от постправды.
Важна роль ugc-волонтёров. Действительно массовым становится движение, которое объединяет школьников, генерирующих контент.
Я предлагаю проект доступный маркетинг: если бюджет потрачен, он должен быть откликан!
Нужно ввести программу сммного капитала: уже при найме первого сммщика компания будет получать дотацию. Она также получит дотации за найм второго и третьего сммщиков. Нужно помочь компаниям с низкой социальной ответственностью содержать штат сммщиков и комьюнити-менеджеров.
Темпы роста отделов маркетинга в 2021 году должны быть выше темпов роста любых других отделов.Мы должны совершить прорыв в ROI, ER, CTR, CPA, CPM и в любых других аббревиатурах.
Впереди тяжелый год, но я верю, что все поставленные цели реалистичны. Мы должны сплотиться и вывести маркетинг на новый уровень в статье расходов
P.S. Помним о дедлайне. Нет времени на раскачку!
Посевы ВКонтакте. Часть 2, инструкция по применению
В первой части мы обсуждали посевы (реклама в пабликах) с позиции админов: заработок админов упал. Теперь поговорим о случаях, если вы рекламодатель. И тут всё гораздо интереснее.
Что нужно знать рекламодателю о посевах в ВК?
1. Рынок рекламы в сообществах ВКонтакте — это рынок, где предложение превышает спрос. А это значит, там можно выгодно закупиться: есть куча пабликов, где CPM (цена за тысячу охвата) около 15 или даже 10 р. Это очень дешево.
2. На страницах пользователей ВК есть блок Топ-5 — там показываются сообщества, куда пользователь чаще всего заходит. Так вот это самый простой способ собрать хорошие паблики для посевов под задачу: определяете, кто из ваших знакомых точно подходит под вашу целевую аудиторию -> заходите на его страницу и смотрите топ его пабликов -> выбираете из них те, что подходят под задачу
цикл можно повторить несколько раз с разными людьми, пока не наберётся достаточное количество пабликов
3. Посевы отлично подходят для рекламы сообществ (как правило, подписка выходит в 1,5-2 раза дешевле, чем с таргета) и для рекламы товаров/сервисов, не привязанных к конкретному гео. Если у вас привязка к конкретной улице конкретного города — это только в таргет.
4. Договориться с админами можно напрямую или разместить рекламу через биржу ВК. Несколько лет назад ВКонтакте целенаправленно фактически убил этот инструмент (в нём нельзя выбирать конкретное сообщество), что делает работу с ним крайне неудобной.
Если вы решите размещаться через биржу, есть бесплатный плагин для хрома, который сэкономит кучу нервов на поиске сообществ: https://vk.cc/7GKCxI В нём можно ввести конкретный паблик и получить его в выдаче, как в старой доброй бирже.
5. В отличие от таргета, объявление в посеве изменить нельзя. Что вышло — то вышло. Лучше всего иметь проверенный креатив, который гарантированно работает. Поэтому перед началом широкой волны посевов, хорошо бы протестировать несколько объявлений в небольших группах и выбрать лучшее.
6. Посевы — по-прежнему рабочий инструмент, в руках умелого СММ-щика они дают отличный результат.
Маркетинг — это когда ты любой чих (буквально) используешь, как повод для продажи.
Недавно видел инфобизнесмена, который сломал ногу, и пост об этом закончил: «Чем помочь? Честно, нужны деньги, поэтому если вы давно планировали купить мой курс, покупайте сейчас», — и грустно и смешно (если ты инфобизнесмен, даже в пост о смерти, видимо, зашьёшь ссылку на продажу курса)
А вот Эксмо прислал рассылку с темой «Я боюсь коронавируса, что делать? Книжный разбор ситуации». "Что делать с коронавирусом?" — какой на этот вопрос может быть ответ в рассылке Эксмо? Конечно покупать книги. Как же ещё от коронавируса спастись
