Бизнес и социальные сети
23 ноября 2018
Всем smm-щикам. я думаю, будет интересен один из самых многофункциональных среди аналогичных сервисов аналитики.
Livedune.ru – инструмент для сбора и анализа данных в Instagram, ЖЖ, Вконтакте, Youtube для блогеров, SMM и бизнеса.
В этом сервисе есть почти всё, что угодно душе SMM-щика:
— поиск лидеров мнений по двум десяткам критериев,
— статистика своих и чужих аккаунтов,
— мониторинг комментариев,
— анализ аудитории чужих аккаунтов,
— анализ хештегов Instagram, ВК и Twitter,
— экспорт отчётов в PDF, XLS, CSV.
Известные бренды выделяют большие бюджеты на клиентский сервис, понимая, что это увеличивает лояльность клиентов и повторные продажи.
В это же время социальные сети и мессенджеры открывают новые возможности для взаимодействия с клиентами всем, не только самым крупным игрокам. Причем за минимальный бюджет.
Артем Горбунов (vk.com/gorbunovart) рассказал, как ускорить обслуживание клиентов из ВКонтакте при помощи Telegram-бота telegram.me/SpycatBot.
После авторизации через социальную сеть и выбора сообщества необходимо включить настройки уведомления о новых комментариях и сообщениях. Так 24 часа в сутки вы будете в курсе новых обращений и каждый клиент будет под контролем. На сообщения можно ответить из Telegram с мобильного даже когда вас нет на рабочем месте.
Если у сообщества развито комьюнити и подписчики постоянно общаются между собой на различные темы, то настроив фильтр комментариев, например, только на вопросы (что, как, где, когда, зачем и т.д.), вы не будете отвлекаться на ненужные сообщения.
1. Шаблоны быстрых ответов.
Еще больше ускорить ответ и упростить написание длинных однотипных сообщений поможет функция «Шаблоны быстрых ответов»: теперь на распространенные вопросы можно будет отвечать в два клика.
Шаблоны можно применить к вопросам, связанным с временем работы, местоположением, сроком доставки, реквизитами оплаты, свежими акциями и т.д. Также можно настроить шаблон для допродаж и предлагать добавить к покупке второй сопутствующий продукт.
2. Автоответчики.
Есть три вида автосообщений: приглашение вступить в сообщество, поддержка диалога и сбор обратной связи от тех, кто отписывается от сообщества.
3. Уведомления о вступлении и выходе из сообщества.
Если вы любитель активных продаж и вам важен каждый вступивший в сообщество потенциально-заинтересованный клиент, то имеет смысл настроить уведомления о новых подписчиках и ненавязчиво приветствовать их с рабочего или личного аккаунта.
Так можно завязать разговор на самом раннем этапе, пока клиент еще «теплый».
С 26 по 27 ноября в Москве пройдет конференция по интернет-маркетингу OPTIMIZATION 2018 (conf.optimization.ru).
Участники конференции узнают:
— о создании и внедрении digital-стратегии ведущих компаний и о методах повышения конверсии;
— об особенностях новых поисковых алгоритмов и продвижении крупных проектов.
— о синергии каналов интернет-маркетинга и выстраиванию эффективной digital-стратегии;
— о кейсах по привлечению трафика, управлению digital-проектами и сложной аналитике.
Джей Ди Пратер (twitter.com/jdprater) — директор User Acquisition в AdStage, на страницах своего блога рассказал о 7 упущенных большинством специалистов функциях Facebook Power Editor для более эффективного управления кампаниями.
1. Параметры сплит-теста для создаваемых объявлений.
С помощью функции сплит-теста на Facebook можно экспериментировать с двумя или более версиями одной переменной. В рамках одной кампании можно одновременно тестировать только одну переменную (оптимизацию доставки, аудиторию, размещение).
Настройка сплит-теста в Power Editor:
— создайте новую кампанию и выберите одну из трех целей кампании — joxi.ru/4AkzxEbTM06jb2;
— выберите одну из выделенных целей для вашей рекламной кампании на Facebook;
— установите галочку Create Split Test («создать сплит-тест») и нажмите кнопку Continue («продолжить») — joxi.ru/KAgY3JpCgNv5Gm;
— выберите переменную, которую требуется протестировать — joxi.ru/YmEy7pEHZBEGlm.
2. Идентификация кампаний.
Функция разделения аудиторий помогает создавать новые наборы рекламных объявлений в масштабе, что значительно экономит время в процессе.
С чего необходимо начинать наименование кампаний на Facebook:
— выберите кампанию, группу рекламных объявлений или саму рекламу, которые требуется переименовать;
на вкладке Quick Edits tab (“быстрые изменения”) выберите Edit name (“редактировать имя”) — joxi.ru/krDqykNh0gvGpm;
— добавьте поля для настройки наименования рекламных объявлений — joxi.ru/DrlzkMnT4GPK92.
3. Разделение аудитории на конкретные группы по возрасту и полу.
Как найти функцию в Power Editor:
— перейдите к наборам рекламных объявлений и выберите один из них;
— щелкните стрелку раскрывающегося списка справа от Duplicate («дублировать») и выберите Split Audiences («разделить аудитории») — joxi.ru/1A5Z6J4tKzNw0r;
— разделите рекламную аудиторию по возрастному диапазону и/или полу — joxi.ru/brRebn4sQLe88A;
— нажмите кнопку Add an ad set («добавить набор рекламных объявлений») в правом нижнем углу — joxi.ru/4AkzxEbTM06Vb2;
— нажмите Create Ad Sets («создать наборы рекламных объявлений»).
4. Изменения в масштабах кампании с помощью поиска и замены.
— нажмите кнопку Quick Edits («быстрые изменения») и выберите Find and Replace («найти и заменить») из раскрывающегося списка — joxi.ru/KAxYEMOC4vkw9r;
Отсюда можно легко дублировать и переименовывать кампании, наборы объявлений и отдельные объявления.
5. Просмотр результатов работы c Power Editor.
С помощью этой функции больше не нужно загружать данные о производительности, создавать сводную таблицу в Excel и делать линейный график:
— выберите кампанию, набор рекламных объявлений или одно объявление;
— правой кнопкой мыши кликните значок гистограммы, чтобы получить доступ к показателям производительности — joxi.ru/zANelB8sl8Dwk2;
— выберите показатель, который требуется задать для анализа.
6. Использование тегов кампании для группировки рекламных объявлений.
— выберите кампании, для которых требуется создать тег;
— нажмите кнопку Campaign Tag («тег кампании»), которая находится справа от кнопки Create Report («создать отчет») — joxi.ru/GrqYNBoCNRabZr;
— создайте теги — joxi.ru/RmzYlQWCWjyVpr.
7. Настройка просмотра показателей.
— нажмите кнопку List Settings («Параметры списка») — joxi.ru/gmvYGVoCxdXBLr;
— выберите только те показатели, которые важны для вас — joxi.ru/EA4K5bMhDvWZv2;
— нажмите кнопку Save («Сохранить»).
Если Instagram является частью вашей SMM-стратегии, то вам просто необходимо проводить в нем конкурсы. Они помогут расширить охват пользователей. Однако конкурсы бывают разные, и выбирать из них наиболее подходящие для личного продвижения нужно уметь.
Можно выделить три типа конкурсов в Instagram:
— «лайк для победы» — фото должно набрать максимальное количество;
— пользовательский контент — прислать фото или видеоролик;
— закрытое голосование — проголосовать за фото или видео, оставив свой email.
1. «Лайк для победы».
Название конкурса говорит само за себя. Вы просите пользователей, которым не чужд соревновательный дух, поставить лайк под фотографией, после чего ожидать объявления результатов. Победитель определяется случайным образом.
Плюсы:
— участвовать в конкурсе может каждый, для этого нет никаких особенных условий, кроме простановки лайка;
— увеличивается число подписчиков страницы бренда;
— провести такой конкурс может любой бренд.
Минусы:
— конкурсы «лайк для победы» имеют низкий фокус на клиентов, заинтересованность аудитории и вероятность участия пользователей довольно низкая;
— участники лишь автоматически проставляют лайки, а не обсуждают бренд, например, в комментариях под постами.
Выводы и рекомендации: конкурсы «лайк для победы» могут проводиться разово или с учетом особой концепции.
2. Конкурсы пользовательского контента.
Смысл прост — пользователи делятся своими фото или видео, которые помечены специальным хэштегом.
Присылаемые фотографии помечаются конкретным тегом и демонстрируются в ленте новостей в едином потоке. Это усиливает взаимодействие бренда и потребителей.
Плюсы:
— углубление эмоциональной связи между потребителями и брендом;
— конкурс имеет специальный хэштег, соответственно помечаемые им фотографии обладают вирусным эффектом;
— все присланные фото или видео удобно искать по хэштегу;
— подобные конкурсы и фирменные хэштеги — простор для генерации аутентичных маркетинговых образов, направленных на потребителя.
Минусы:
— для потенциальных участников имеется «порог входа» в виде фотографий или видео;
— некоторые пользователи могут просто не захотеть делать и загружать фото, видео, а также проставлять хэштеги (особенно, если они слишком большие), соответственно конкурс будет проигнорирован.
Выводы и рекомендации: в присланные фото или видео стоит добавить опцию голосования за победителя. Это поможет увеличить охват при продвижении.
3. Закрытое голосование.
Для закрытого конкурса в Instagram вам потребуются электронные адреса его участников, которые те должны вписать в специальную форму перед расшариванием собственных фото или видео и последующего голосования.
Плюсы:
— подобный конкурс — отличный способ создать собственную базу из email-адресов для последующих рассылок;
— если вы просите участников прислать фото или видеоролик, то это отличная возможность получить много пользовательского контента.
Минусы:
— просьба оставить email-адрес — серьезное препятствие для многих интернет-пользователей;
— для успешного «закрытого» конкурса нужен хороший приз, например, туристическая поездка, какой-либо статусный товар, скидки на шопинг.
Выводы и рекомендации: главное преимущество закрытого конкурса — email-адреса его участников. Имея их у себя, вы остаетесь на связи со своими подписчиками и дальше, получая возможность проводить новые кампании и промо-акции, но обязательно спрашивайте разрешения для отправки писем в дальнейшем.
