Instagram в качестве канала продаж

Instagram давно доказал свою эффективность в качестве канала продаж. Для некоторых ниш это и вовсе единственный достойный источник продаж. Но, как любым инструментом, им нужно уметь правильно пользоваться и не совершать очевидных ошибок.

Я собрал несколько рекомендаций, благодаря которым можно обеспечить поток заявок и выстроить прямой канал коммуникации с клиентами.

1. Откройте доступ.
Вы не приобретете товар в магазине, если он закрыт. Не заставляйте посетителя после подписки ждать, пока доступ откроется. За это время он найдет другой подходящий аккаунт и отпишется от вас. Оставьте бизнес-страницу открытой.

2. Придумайте красивый и понятный логин.
Чем проще, понятнее и короче название вашей странички, тем быстрее вас запомнят. Логин участвует в системе поиска по ключевым словам. Используйте их для вашего бизнеса.
Также название страницы может соответствовать названию бренда или сайта, если оно уже на слуху.

3. Напишите «говорящее» имя аккаунта.
Та же стратегия работает и в случае с графой «Имя», которое можно указать в разделе редактирования профиля. Для поисковой системы лучше указывать короткие и точные имена, раскрывающие суть бизнеса.

4. Добавьте описание товара в профиль.
Заполните поле «О себе» с максимально полезной информацией о товаре. Опишите емко, что предлагаете и почему клиент должен это купить. Здесь можно указать также наиболее интересные предложения о скидках, акциях, подарках и другие важные подробности. Не забудьте оставить контакты для обратной связи.

5. Указывайте контакты.
Информация о том, как купить продукт — это дополнительный призыв к действию и удобство для покупателей. Добавьте контактную информацию (адрес, телефон и ссылку на сайт) в шапке профиля. Оставляйте контакты под постами и в комментариях, указывайте при необходимости цены и условия доставки. Заранее подготовьте такой текстовой блок и просто вставляйте его в каждый пост.

6. Сделайте качественный аватар.
Аватар аккаунта виден в поиске и может привлечь внимание пользователя. Сделайте стильный аватар страницы. Просто, понятно, со вкусом.
Если вы уже широко известный бренд — используйте логотип. Если нет, сделайте качественную фотографию товара или другое изображение, соответствующее предложению и общему стилю страницы.
Обратите внимание: аватар должен вписываться в круг. На нем не должно быть множества мелких деталей, которых все равно не будет видно. Кроме того, не используйте белый фон: он сливается с интерфейсом соцсети.

7. Сделайте мобильную версию сайта.
В Instagram сидят в основном с телефона. Поэтому, если вы указываете сайт, обязательно позаботьтесь о наличии оптимизированной версии для мобильного устройства. Это упростит клиенту навигацию на сайте, и ему будет проще найти кнопку «Заказать».

8. Ссылки на другие соцсети не нужны.
Ваша задача работы с аккаунтом — прямые продажи. Если у вас есть сайт, сделайте его основной ссылкой. Если нет — работайте только через Imstagram. Другие социальные сети только отвлекут внимание пользователя.

9. Личные фото оставьте для друзей.
Пользователь подписался на вашу бизнес-страницу, ожидая видеть в своей ленте посты по интересующей тематике. Но он никак не ждет подробностей о том, что у вас было на обед, или селфи с вашей подругой.
Создать качественный контент — значит, наполнить страницу интересным и полезным содержанием для своей аудитории. Не публикуйте лишнего.

10. Публикуйте качественные фотографии.
Фотографии товара — главный способ привести покупателя к покупке через Instagram. Любое фото должно вызывать желание купить товар. Поэтому особое внимание уделяйте качеству фотографий.
Снимайте при хорошем дневном освещении. Продумывайте композицию кадра или подсмотрите идею качественного фотоконтента вашей тематики у какого-нибудь зарубежного аккаунта. Следите за тем, чтобы на фото не было обилия мелких деталей. А лучше обратитесь к профессиональному фотографу и закажите фотосессию.

11. Избавьтесь от водяных знаков.
Любой логотип или водяной знак с его использованием — это не просто дурной тон, но и неуважение к вашему подписчику, потому что он мешает изучать и рассматривать продукт. Пытаясь сберечь свои авторские права на изображения путем добавления водяных знаков, вы рискуете потерять подписчиков. В первую очередь ваши взаимоотношения с подписчиками должны строиться на простой и удобной коммуникации.
Обратите внимание, что ни один известный бренд не использует водяные знаки.

12. Добавляйте описание к фото.
Выложенная фотография не всегда говорит сама за себя. Чтобы у покупателя не возникало вопросов, добавляйте описание: что это, в связи с чем вы это выложили, как купить, призыв к действию, специальные условия продажи.
Но не перегибайте палку: длинные тексты здесь не всегда уместны. Хотя, конечно, есть исключения.

13. Указывайте цены.
Задача любого продавца — сделать все, чтобы покупателю было просто принять решение и совершить покупку. Без точной цены принять решение о покупке сложно.
Не видя цену, подписчик может пролистать ваш пост, поленившись узнать цену или решив, что товар ему не по карману. Чтобы не упускать потенциальных клиентов, указывайте цену в описании.

14. Используйте хэштеги.
Хэштеги — это основа поисковой системы Instagram. Если вы не ставите хэштеги, то ваш пост никогда не появится в поиске по запросам пользователей. К тому же, это возможность органического привлечения новых подписчиков. Небольшого, но постоянного.
Ставьте хештеги под каждым постом. Подготовьте наборы хэштегов на каждый день и используйте готовые варианты. Придумайте уникальные хэштеги, по которым ваши поклонники всегда смогут вас найти. Следите за тем, какие хэштеги используют ваши конкуренты, и используйте сервисы, которые анализируют популярность хэштегов.
Но помните, что хэштеги не несут никакого смысла для подписчиков. Поэтому используйте их только после основного текста. Также возможно опубликовать их в первом комментарии.

15. Общайтесь с подписчиками.
Будьте всегда на связи со своими подписчиками, оперативно отвечайте на вопросы в комментариях и на сообщения в «Директе». Скорость зачастую играет большую роль. Кроме того, общаясь с подписчиками, вы вовлекаете их во взаимодействие с вами. А вовлеченные пользователи — самые лучшие клиенты.

16. Публикуйте отзывы клиентов.
Отзывы клиентов помогают повысить доверие к вашему продукту. Это одно из базовых правил любого бизнеса. Запрашивайте отзывы покупателей и всегда спрашивайте разрешение на их публикацию в своем аккаунте. Предлагайте пользователям генерировать контент с вашим продуктом (например, с помощью конкурсов) и делайте репосты.
Возьмите за правило публиковать по одному отзыву от клиентов в неделю. Но ни в коем случае не используйте чужие отзывы с аналогичным продуктом. Владельцы отзыва могут пожаловаться на вас, а любая жалоба может привести к блокировке аккаунта.

17. Продвигайте аккаунт.
Начинайте продвижение только после того, как наполните свой аккаунт минимум 20 постами и наберете хотя бы 500 подписчиков. Только после этого стоит запускать рекламу, массфоловинг, искать блогеров для сотрудничества.
Кроме того, тщательно выбирайте площадки для рекламы и блогеров для сотрудничества. Вы должны точно понимать, на кого могут быть подписаны ваши потенциальные клиенты. Составьте детальный портрет целевой аудитории с описанием возможных интересов.

18. Соблюдайте лимиты действий.
Instagram очень строго относится к количеству действий со стороны аккаунтов (лайков, подписок, комментариев, отписок) в час. Если вы вручную ставите лайки и подписки, четко следите за своей активностью.
Если вы делаете это через автоматические сервисы массфоловинга, все равно следите за установленными лимитами и не доверяйте обещаниям сервиса о том, что они решили проблему с превышением лимитов. Если вы получите бан, то потеряете источник клиентов для своего бизнеса.

19. Придерживайтесь плана.
Постинг контента должен быть ежедневным. Но не спамьте ленту пользователя слишком частыми постами, не давайте повода отписаться от вас. Оптимальная частота постинга — от одного до четырех раз в день, в зависимости от вашей темы и наличия контента.
Раз в неделю составляйте контент-план (текст + фото + описание, дата, время, список хэштегов) и публикуйте готовые материалы с помощью сервисов отложенного постинга.