СММ | SMM - Маркетинг социальных медиа
11 октября 2018
E-mail маркетинг: как не облажаться
Тряхнём стариной — воспользуемся электропочтой. 😜
Вообще, это никакая не старина. E-mail-маркетинг только начинает расцветать на российском рынке: компании постепенно понимают, что с этого канала можно получить лояльных покупателей. В маркетинге ведь свои тренды: то бум соцсетей, то блогеры, то Директ. Несколько компаний получают крутые результаты, специализированные СМИ пишут об этом, после чего подтягиваются остальные.
Так что давайте подтянемся к теме email-маркетинга.
Э Электропочтовое продвижение — не как все
Имейл — дополнительный канал, который помещается в стратегию продвижения вместе с остальными. Хотя и бывают чисто рассылочные проекты, они обычно личные и новостные. В бизнесе имейл находится рядом с блогом, соцсетями, контекстом и ивентами.
Кстати! Вам интересно почитать про ивент-маркетинг?
Ждём ответов 🙃
Но маркетинг через личные письма работает по-своему:
В отличие от соцсетей, где компания кричит на всю аудиторию сразу, письмо попадает человеку в личный ящик.
Письмо не обёрнуто чужим контентом снизу и сверху, как в ленте новостей. Открыв письмо, получатель концентрируется на нём. Разумеется, если его не отвлекут оповещения, свист чайника и работа.
Почту чаще используют для серьёзных дел, а не гифок с котами. Если пользователь зашёл сюда, то он в более сознательном состоянии, нежели во время обеденного пролистывания постов. (Этот пункт — мнение редакции)
И И зачем этот необычный канал нужен?
Чтобы:
Собрать лиды. Чтобы подписаться, человек добровольно оставляет почту. Но это вовсе не значит, что можно после этого спамить его рекламой.
Строить отношения с клиентами. Вместо спама нужно постепенно выстраивать контакт через цепочки писем. Выбирать стиль письма: от официального до развязного, отправлять интересные письма.
Продвигать продукт через новый канал для другой аудитории. Например, есть люди, которые устали от соцсетей и подписываются на рассылки, чтобы один раз в день или неделю прочитать письмо, а не оповещения каждый час. Возможно, это люди старше 25.
Завлечь в воронку. Бывает, человек почитал блог или описание услуги, ещё не покупает, но получать новости компании хочет. Письмами мы подогреваем таких клиентов к покупке. Особенно персонализированными: на тему нужного им товара. Так делают Lamoda и AliExpress.
Трафик для блога и других страниц. Как часть контент-маркетинга письма оповещают пользователей о новых постах дают приток посетителей.
Возвращение остывших. Периодически отношение клиентов к компании остывает: забывают, встречают конкурентов. В системах для рассылки видно, что такие пользователи не открывают писем и удаляют их. Если прислать им письмо «Мы заметили, что вы перестали нас читать», можно мотивировать к чтению заново.
К Как не облажаться
Надеюсь, вас не раздражает слово «облажаться». Сообщите в комментариях, если оно вам неприятно.
В имейле есть свои правила, и они похожи на требования к остальным каналам. Главное — составить план. Да, чёртовы планы — без них никуда. А как круто было бы иногда что-то делать и продавать на миллионы… К планам прилагаются обязательства:
Никогда не втюхивайте товар. Никогда не втюхивайте товар. Никогда не втюхивайте товар. Можно было бы занять этими словами остаток статьи, настолько важная мысль. Втюхать в личку товар = забить на личность клиента, вызвать негодование и попасть в спам.
Создавайте цепочки писем, не высылайте их с произвольной перодичностью на разные темы. Клиент должен привыкнуть, что во вторник утром от вас придёт интересное письмо.
Настройтесь на долгую работу с клиентами. Потому что вам нужны долгосрочные отношения: один раз привлечь клиента и удерживать — легче, чем постоянно терять и искать новых.
Уделите теме письма повышенное внимание. Имейл-канал использует всё больше компаний, неизбежно ящики людей наполняются одинаковыми письмами вида «Привет. Новая рассылка от нас». Поставьте в тему главную мысль рассылки или шутку.
Город засыпает, просыпается таргетолог. В мире, погрязшем в бюрократии и очередях, только VK позволяет ему чувствовать себя свободным. Ведь именно там обитают все самые свежие, забористые, но легальные дополнения… Встречайте: новая опция в рекламном кабинете — поиск по активностям группы!
Неуловимая, беспринципная и будоражащая воображение функция так и манит таргетолога влезть в нее без очереди, шаловливыми пальчиками вписав несколько групп конкурентов в это девственно-чистое поле.
Безотказная опция работает по ALL Inclusive, ей не важно, закрытый у тебя аккаунт или ты готов к приключениям, она всё сделает сама. Нужно лишь пополнить бюджет и она — твоя. Свежая, горячая, незаменимая.
В жизни, конечно, должна быть цель… Но может как-нибудь потом? Не, давай прямо сейчас.
Лайфхак, как из хаоса сформировать цель. Построй её по принципу SMART:
► Specific — Точные: не просто «работать на себя», а «получить нужные навыки и средства, чтобы стать владельцем пиццерии».
► Measurable — Измеримые: сколько понадобится точно вложить в пиццерию, включая своё же обучение, найм сотрудников и оформление документов.
► Attainable — Достижимые: будь уверен, что сможешь добиться.
Realistic — Реалистичные: начинаешь с пиццерии, потом целишься на сеть, позже на сеть в нескольких городах, а не сразу стать пиццерийным магнатом.
► Time bound — Ограничены по времени: даешь себе год-два-три на большие задачи и месяцы на более мелкие. Это подстегнет, чтобы выполнять их и переходить к новым.
Как не слить рекламный бюджет?
Нужно усвоить лишь один важный момент: таргетироваться на М/Ж, 18-65 по России — плохая затея.
На самом деле, чем шире аудитория, тем быстрее будут расходоваться средства. Старайтесь сегментировать аудиторию как можно сильнее.
Пример:
Объявление 1. Мужчины, 18-21, вся Россия кроме Питера и Москвы, проявляющий активность в группах 1, 2 и 3, показы на мобильное приложение ВК.
Объявление 2. Мужчины, 21-25, вся Россия кроме Питера и Москвы, проявляющий активность в группах 1, 2 и 3, показы на мобильное приложение ВК.
Объявление 3. Женщины, 18-21, вся Россия кроме Питера и Москвы, проявляющий активность в группах 1, 2 и 3, показы на мобильное приложение ВК.
Да, это долго. Но так вы сразу сможете отсекать плохо работающие сегменты, экономя бюджет на будущее. В течение первого часа вы уже отключите большую часть объявлений с призрачной рентабельностью.
Помни: сегментация наше всё.
В сети можно найти много информации и гайдов на тему подачи контента. И все они примерно одинаковые: в основном про информационный, рекламный, инфографику, текст и видео. Но инструкции по применению разных стилей изложения мы не встретили.
Ведь не только слова важны, но и то, как их пишут! Читаешь некоторые статьи и словно летишь по тексту, ярко представляя те образы, которые передает автор. При этом текст может изобиловать оборотами, которые никак не увязываются в порядочный инфостиль.
В то же время пост, написанный целиком по инфостилю, может не восприниматься читателем.
Друзья, накидайте в комменты ссылки на посты, которые по вашему мнению вообще невозможно читать. Чтобы все знали — как писать не надо 😊
